Technicien d'exploitation

TENEXA; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de la production informatique. Le candidat idéal sera motivé, capable de travailler en horaires décalés, et possédera une bonne maîtrise des environnements AS400 et Windows. Ce poste en CDI offre des horaires rotatifs en 3x8 et nécessite un bon sens du service client.

Qualifications

• Débutants acceptés, forte motivation et capacité à travailler en horaires décalés.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Suivi de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
• Assurer la continuité du service selon les SLAs.
• Répondre aux demandes et incidents des utilisateurs.

Connaissances

Connaissance des environnements AS400

Connaissance des environnements Windows

Maîtrise des outils de ticketing

Gestion du temps et des priorités

Compétences en communication

Sens du service client

Description du poste

Technicien d'exploitation, Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Description du poste

Description du poste

Missions principales

• Suivi de la production informatique
• Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
• Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
• Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
• Gestion des demandes et incidents
• Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
• Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
• Documentation et reporting
• Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
• Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.

Compétences Techniques

• Connaissance des environnements AS400 et Windows.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’escalade.
• Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
• Organisationnelles
• Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
• Capacité à s’adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
• Relationnelles
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.

Profil recherché

• Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq

Profil recherché

Profil recherché
Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq