Technicien d'assistance de proximité aux utilisateurs du SI

Technicien d'assistance de proximité aux utilisateurs du SI, Bouches-du-Rhone

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe, Adjoint technique principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente de recrutement d’un fonctionnaire. La durée du contrat ne peut excéder un an, renouvelable jusqu’à 2 ans. Il est possible de recruter une personne non lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C, permettant un recrutement sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Descriptif de l'emploi

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information, le Technicien de Proximité a pour missions principales :

• Assurer la qualité, la réactivité et l'efficacité des services de support informatique
• Prendre en charge le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs de la mairie
• Rédiger et partager les procédures d’exploitation et d’utilisation

Ces missions, notamment auprès des établissements d’enseignement, permettent au technicien de garantir un support technique de qualité et une haute satisfaction des utilisateurs finaux.

Les principales missions et compétences souhaitées comprennent :

• Installation et configuration de systèmes d'exploitation Windows (10, 11) et MacOS
• Gestion des comptes et droits utilisateurs, connaissance de l'Active Directory
• Dépannage et support des postes de travail
• Déploiement de logiciels et gestion des mises à jour
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, autres)
• Sécurisation des postes (antivirus, anti-malwares, chiffrement)
• Sensibilisation à la cybersécurité
• Connaissance des réseaux LAN/Wi-Fi
• Communication claire avec les utilisateurs et collaboration avec les équipes IT

Vous devrez également :

• Collaborer avec d’autres équipes IT en cas de pannes majeures
• Mettre à jour la base de connaissances pour le support

Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus. La veille technologique et la formation continue sont essentielles.

Profils recherchés

De formation BAC+2 minimum, avec une première expérience en support informatique. Compétences techniques, gestion, qualités humaines (rigueur, adaptation, esprit d’équipe, autonomie, capacité à travailler sous pression, communication claire, orientation service) sont indispensables.