Technicien d'assistance automates (H/F)

TN France; Vannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine expansion recherche un Technicien d'assistance pour rejoindre son équipe à Vannes. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients concernant les automates bancaires, tout en ayant l'opportunité de former les utilisateurs et de gérer des dossiers complexes. Vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable et d'une ambiance collaborative, avec des horaires flexibles. Ce poste offre des perspectives de croissance au sein d'une entreprise solide, où votre contribution sera valorisée et reconnue. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Chèques déjeuner

Accord de participation

Prise en charge transports en commun (70%)

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Expérience en assistance technique téléphonique.
• Capacité à gérer des dossiers complexes et à former des utilisateurs.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique pour automates bancaires.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Télésurveillance et suivi des dossiers.

Connaissances

Assistance technique

Formation des utilisateurs

Gestion des mails

Télésurveillance

Description du poste

Technicien d'assistance automates (H/F), Vannes

Vannes, France

A propos de l'entreprise :

Notre processus de recrutement :
- Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
- Entretien avec votre futur N+1 et un recruteur
- 2ème entretien avec un membre de la direction et un responsable RH

Concrètement, voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure :

• Une ambiance et un cadre de travail agréable
• Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
• Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
• Un groupe financièrement solide
• Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
• Un management de proximité et du travail d'équipe
• Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste :

Mission :
Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, et vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Après une formation interne à nos outils et méthodes de travail, vous assurez :

• L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
• Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
• Apporter un conseil technique aux clients
• Former les utilisateurs si nécessaire
• Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• La télésurveillance des automates bancaires
• Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
• Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
• Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
• Gestion des mails

Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, de 7h30 à 18h30 (horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois).
Date du contrat : 12/05/2025 au 28/09/2025.

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo.

Spécificités du poste : Station assise continue, travail sur écran(s), téléphone.

Profil recherché :