Technicien d'Assistance automates (H/F)

AVEM (Groupe); Albi; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où l'accent est mis sur l'humain et la diversité. Dans le cadre d'un renfort estival, vous intégrerez une équipe passionnée, offrant une assistance technique téléphonique pour les automates bancaires. Vous serez formé aux outils et méthodes de travail, tout en ayant l'opportunité de résoudre des problèmes techniques. Avec un management de proximité et un environnement de travail agréable, vous bénéficierez d'avantages tels que des chèques déjeuner et une prise en charge des transports. Si vous êtes énergique, rigoureux, et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous!

Prestations

Chèques déjeuner

Accord de participation

Prise en charge transports en commun (70%)

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Personnalité dynamique avec un excellent relationnel et une bonne humeur.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques et à s'adapter aux logiciels.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique pour les automates bancaires.
• Formation des utilisateurs et suivi des dossiers complexes.

Connaissances

Relationnel

Résolution de problèmes techniques

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Outils

Outils informatiques

Téléphone

Description du poste

Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec un collaborateur de la team recrutement
- Entretien avec votre futur N+1 et un recruteur
- 2ème entretien avec un membre de la direction et un.e responsable RH

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

1. Une ambiance et un cadre de travail agréable
2. Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
3. Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
4. Un groupe financièrement solide
5. Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
6. Un management de proximité et du travail d'équipe
7. Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission:
Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à Sébastien, manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :

1. L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
2. Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
3. Apporter un conseil technique aux clients
4. Former les utilisateurs si nécessaire
5. Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
6. La télésurveillance des automates bancaires
7. Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
8. Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
9. Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
10. Gestion des mails

Planning hebdomadaire: 35h réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi 7h30 à 18h30 (horaires pouvant varier 1 à 2 fois dans le mois)
Date du contrat: 12/05/2025 au 28/09/2025

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo.

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone.

Et vous...

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste:

1. Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté!
2. Vous aimez solutionner des problèmes techniques
3. Une appétence pour les nouvelles technologies
4. Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
5. On vous dit rigoureux et réactif
6. Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
7. Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

Notre processus de recrutement

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement
- Entretien avec le manager, Sébastien
Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.