Technicien d’Après-Vente en Electroménager et Audiovisuel (H/F)

Spl Afpar

Saint-Pierre

Sur place

EUR 25 000 - 35 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Spl Afpar à Saint-Pierre recherche un(e) technicien/ne après-vente en électroménager et audiovisuel. Le/la technicien/ne est responsable de diagnostiquer les dysfonctionnements et de fournir des solutions aux clients.

Le poste exige un niveau de mathématiques équivalent à la seconde et un permis B. Un bon sens commercial et une aisance technique sont également requis. La formation se déroulera en présentiel avec des dates de début et de fin précises.

Une expérience dans le contact clientèle et une approche de l'électricité seront favorisées.

Qualifications

Avoir une première approche de l'électricité et une expérience du contact clientèle.
Être capable de manipuler des équipements lourds ou installés en hauteur.

Responsabilités

Recevoir les demandes des clients et diagnostiquer des dysfonctionnements.
Intervenir chez le client pour réparer les appareils électroménagers.

Connaissances

Curiosité et aisance technique

Bon niveau de raisonnement

Sens commercial

Dextérité manuelle

Capacité à la manutention de charges

Mobilité

Formation

Niveau de mathématiques de fin de seconde ou BEP

Permis B

Description du poste

Métier

Le/la technicien/ne après‑vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d’un client lié à un dysfonctionnement d’un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage, de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Il/elle fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui‑même le dysfonctionnement ou organise un rendez‑vous pour une maintenance à domicile. A partir d’une fiche d’intervention, il/elle se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l’origine de l’absence ou du mauvais fonctionnement de l’équipement. Il/elle teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l’appareil pour identifier l’élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le/la technicien/ne a établi, il/elle répare l’appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d’un élément. Il/elle intervient seul/e, dès la réception de la demande du client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il/elle gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l’appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l’intervention. Le/la technicien/ne intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il/elle est amené/e à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu’il/elle intervient parfois en binôme.

Modalités pédagogiques

70 à 80 % de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques…)
20 à 30 % de théorie/technologie professionnelle
Période(s) d’application en entreprise.

Les prérequis

Niveau de mathématiques de fin de seconde ou de fin de BEP ou équivalent.
Une première approche de l’électricité et une expérience du contact clientèle favorise l'adaptation à cette profession.
Permis B indispensable pour l'exercice de l'emploi.

Aptitudes requises