Technicien Clientèle sav itinÃrant cuisines professionnelles F / H

METRO / MAKRO; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution cherche un technicien SAV à Reims pour assurer des interventions de qualité et offrir un support technique aux clients. Vous serez responsable de la gestion des réparations et de la satisfaction client. Poste en CDI avec de nombreux avantages et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Véhicule de service

Carte essence

Remise sur achats personnels

Qualifications

• Expérience en cuisine professionnelle ou électroménager.
• Capacité à lire des schémas techniques.
• Compétences requises en dépannage et service client.

Responsabilités

• Garantir des interventions de qualité pour les clients.
• Apporter un support technique et commercial.
• Gérer le stock de pièces détachées.

Connaissances

Expertise technique en cuisine professionnelle

Lire un schéma électrique

Manipuler des fluides frigorigènes

Habilitation électrique

Méthodes de dépannage

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic et le respect des délais d'intervention.

Votre MISSION

1 / Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2 / Apporter un support technique et commercial

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3 / Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences :
• Être en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
• Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Maitriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines :
• Sens du service client.
• Coute et empathie.
• Capacité à conseiller et expliquer.
• Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires :

• Pourquoi NOUS rejoindre
• Poste en CDI - Statut Agent de Maîtrise.
• Un package salarial : rémunération sur 13 mois, intéressement et participation.
• Véhicule de service, une carte essence.
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18 € le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Autres avantages.
• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien et des possibilités d'évolution internes.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée Top Employer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante, adaptée à vos besoins personnels, pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agissant quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités, et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur, source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis 10 ans consécutifs, METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://work.metro.fr

Type d'emploi : Temps plein

Compétences clés : Support ingénierie, MAC, Hydraulique, Services généraux, Ado, Éducation à la santé

Expérience : X années

Poste vacant : 1