Technicien Assistance Utilisateurs (f/h) Service Informatique

Hôpitaux Civils de Colmar; Colmar; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Hôpitaux Civils de Colmar recherchent un Technicien Assistance Utilisateurs (f/h) au sein du Service Informatique, pour un poste à temps plein sur site. Vous serez rattaché à une équipe de 39 personnes et interviendrez sur 100 applications métiers et 3000 postes.

Vous assurerez l’assistance et le support à distance, avec des outils de diagnostic et des procédures standardisées, et veillerez au respect des engagements de service et de sécurité.

Qualifications

• Bonne connaissance de l’environnement Windows et bureautique (Windows, Active Directory, Office).
• Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN, firewall).
• Bonne compréhension des exigences en matière de sécurité.
• Première expérience dans un poste similaire souhaitée, mais non obligatoire.

Responsabilités

• Assister, conseiller et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Traiter les demandes à distance à l’aide de procédures et d’outils de diagnostics.
• Périmètre d’intervention : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applications métiers.
• Respecter les engagements et niveaux de services.

Connaissances

Windows

Active Directory

Office Suite

LAN

Security basics

Diagnostics tools

Description du poste

Technicien Assistance Utilisateurs (f/h) Service Informatique

Statutaire

À propos de Hôpitaux Civils de Colmar

Les Hôpitaux Civils de Colmar (HCC) constitue l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Centre Alsace. Ses activités sont réparties sur quatre sites principaux: Louis Pasteur, Pasteur 2, le Parc et le Centre pour Personnes Âgées. Les HCC proposent l’ensemble des disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d’un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie,...). Plus de 4000 professionnels exercent aux Hôpitaux Civils de Colmar.

Ils figurent par ailleurs au tableau d’honneur des meilleurs établissements de santé de l’hebdomadaire «Le Point».

Le poste

Un poste à temps plein est à pourvoir prochainement.

Le Technicien Assistances Utilisateurs (f/h) est rattaché au Service Informatique composé de 39 personnes. Son environnement technique est composé de:

• 100 applications métiers;
• 3000 postes de travail, 600 imprimantes, 4000 utilisateurs;
• 70 serveurs physiques, 600 serveurs virtuels, 2 Data-Center, 60 locaux techniques, 5 sites géographiques;
• Forte extension en cours du Système d’Information.

Missions Principales:

• Assister, conseiller et prendre en charge les demandes des utilisateurs;
• Traiter les demandes à distance à l’aide de procédures et d’outils de diagnostics;
• Périmètre d’intervention : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applications métiers;
• Respecter les engagements et niveaux de services.

Principaux horaires: roulement fixe du lundi au vendredi, amplitude de 8h à 17h30

Profil recherché

Compétences Techniques:

• Bonne connaissance de l’environnement Windows et bureautique :
  - Systèmes d’exploitation WINDOWS,
  - Active Directory,
  - Socle bureautique OFFICE.
• Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN, FIREWALL, ...);
• Bonne compréhension des exigences et des enjeux notamment dans le domaine de la sécurité;
• Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée, mais pas obligatoire.

Savoir Etre:

• Bonnes capacités relationnelles;
• Sens du service, qualité d’écoute;
• Organisé, rigoureux, autonome, faculté d’anticipation;
• Respect des engagements et de la qualité.

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