Technicien assistance informatique (Retail) (H/F)

JR France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur IT recherche un Technicien Support Niveau 2 pour rejoindre son équipe opérationnelle dédiée au retail à Neuilly-sur-Seine. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en support technique, une capacité d'analyse et d'excellentes compétences en communication. Des responsabilités incluent le traitement des incidents techniques et le pilotage des interventions à distance, le tout dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Prestations

Encouragement du télétravail

Prise en charge à 100% des abonnements de transports publics

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Prise en charge à 60% des tickets restaurant

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique, idéalement dans le retail.
• Connaissances en systèmes informatiques en magasin.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.

Responsabilités

• Traiter les appels techniques des sous-traitants.
• Diagnostiquer et analyser les incidents.
• Gérer les messages SVI concernant incidents.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes techniques

Communication

Description du poste

Technicien assistance informatique (Retail) (H/F), Paris

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation.

Experis investit continuellement dans la formation pour faire face aux tendances et aux changements, en associant compétences techniques et comportementales pour faire évoluer votre carrière.

Chiffres clés France :

• 260 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021
• Encouragement du télétravail dès votre arrivée
• Prise en charge à 100% des abonnements de transports publics locaux
• Services publics de location de vélo inclus
• Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo
• Prise en charge à 60% des tickets restaurant

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 à Neuilly-sur-Seine pour rejoindre une équipe N2 dédiée aux opérations Retail.

• Traiter les appels techniques des sous-traitants et suivre l'évolution des incidents
• Piloter les interventions à distance et suivre les tickets entrants
• Diagnostiquer et analyser les incidents pour identifier causes et résoudre dans les délais
• Classer et prioriser les incidents selon urgence et impact
• Résoudre ou escalader les incidents si nécessaire
• Communiquer clairement avec les équipes terrain
• Gérer les messages SVI pour informer sur incidents et actions
• Enrichir les tickets pour améliorer la base de connaissances et l'analyse des causes

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support technique, idéalement dans le retail
• Connaissances en systèmes informatiques en magasin (encaissement, étiquettes électroniques, promotions, PC bureautique, etc.)
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes techniques
• Excellentes compétences en communication
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et des tickets