Technicien Alarme Expert H / F

Rattaché(e) au Responsable d'Equipe Technique Maintenance, le / la Technicien(ne) Expert(e) appelé(e) Conseiller(ere) Service Client Stratégique est l'interlocuteur / trice technique privilégié(e) de clients stratégiques - sites complexes ou multi-sites & garant(e) de la bonne réalisation des opérations de maintenance sur ces sites dans une démarche d'expérience client réussie.

Voici ses principales missions :

1. Installer / Dépanner avec pertinence et efficacité
   • Intervenir sur une liste de clients identifiés (complexes, stratégiques ou multi-sites).
   • Être garant de la bonne réalisation des opérations de maintenance sur ces sites.
2. Interagir avec le client
   • Être l'interlocuteur technique privilégié sur les sites complexes, stratégiques ou multisites et assurer une bonne proximité relationnelle avec le client.
   • Rédiger de façon exhaustive et factuelle les rapports de visite de maintenance répondant aux spécificités du client.
   • Participer activement à la démarche de l'expérience client de l'entreprise notamment en anticipant les besoins d'évolution du client.
   • Être force de proposition, mettre en place des indicateurs techniques et les piloter en interne et en externe.
3. Interagir avec les différents services de l'entreprise
   • Travailler en étroite collaboration avec le RET et les différents services de l'entreprise afin de délivrer un service de qualité auprès de nos clients.
   • Aider les techniciens sur les produits installés / dépannés et les accompagner / les former dans le cadre de la montée en compétences.
   • Sous la supervision du RET et avec le support des Equipes Excellence Opérationnelle et / ou Coordination, diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe technique (savoir-être en externe et en interne ; réseau relationnel au sein de l'entreprise).
   • Collaborer avec les équipes commerciales dans le cadre de l'amélioration de l'expérience clients.

Le Collaborateur peut être amené à effectuer des astreintes à la demande de son manager, conformément aux règles en vigueur dans l'entreprise.

Nous recherchons une personne disposant d'un Bac Pro avec une expérience métier (minimum 6 ans) ou issue d'un BTS - DUT avec une expérience métier (minimum 5 ans) ou issue d'une licence professionnelle avec une expérience métier (minimum 4 ans). Il / elle fait preuve de méthode, rigueur, respect des procédures, organisation, autonomie opérationnelle, sens du partage de ses connaissances et a un bon relationnel clients et l'esprit d'équipe. Vous avez également une très bonne connaissance technique de systèmes complexes en sécurité électronique.