Technicien ADV - SAV / Menuiseries bois H/F

Groupe FPEE; Friauville; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de vacances annuelle

Job summary

Groupe FPEE recherche un(e) chargé(e) ADV pour assurer le suivi des commandes, la gestion des demandes SAV et conseiller techniquement les clients. Vous travaillez en lien avec les différents services de l’entreprise et garantissez la fiabilité des dossiers.

Profil technique ou expérience dans la menuiserie, le bâtiment ou l’industrie serait un plus. CDI à temps plein, horaires standard et prime de vacances annuelle.

Qualifications

• Formation technique ou expérience dans les secteurs de la menuiserie, du bâtiment ou de l’industrie serait un plus.
• Bonne compréhension technique et capacité d’analyse pour étudier les commandes et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le traitement des commandes clients, saisie des données techniques et vérification de leur conformité.
• Analyser les commandes et proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
• Conseiller et accompagner les clients par téléphone sur les produits et leurs caractéristiques techniques.
• Assurer la mise au point et le suivi des commandes.
• Gérer les demandes de SAV et le traitement des commandes de pièces détachées.
• Participer à l’ordonnancement et à la mise en lot des commandes pour la production.
• Réceptionner et traiter les réclamations techniques et tarifaires.
• Gérer les appels téléphoniques et renseigner les clients.
• Assurer une relation client de qualité et le bon suivi des demandes.

Skills

Bonne compréhension technique

Analyse des commandes

Rigueur

Relation client

Organisation

Esprit d’équipe

Education

Formation technique ou expérience sectorielle

Tools

Logiciel métier

Job description

Description du poste et Missions

Au sein de notre équipe ADV, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez le suivi de leurs commandes, la gestion des demandes de SAV et leur apportez un conseil technique adapté à leurs besoins.

Alliant rigueur, expertise technique et sens du service, vous veillez à la fiabilité des dossiers et contribuez au bon déroulement des opérations, en lien avec les différents services de l’entreprise.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Assurer la gestion et le traitement des commandes clients, incluant la saisie des données techniques dans le logiciel métier et la vérification de leur conformité.
• Analyser les commandes et proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
• Conseiller et accompagner les clients par téléphone sur les produits, leurs spécificités et leurs caractéristiques techniques.
• Assurer la mise au point et le suivi des commandes.
• Gérer les demandes de SAV ainsi que le traitement des commandes de pièces détachées.
• Participer à l’ordonnancement et à la mise en lot des commandes afin de contribuer à la bonne organisation de la production.
• Réceptionner et traiter les réclamations techniques et tarifaires.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants et renseigner les clients selon leurs demandes.
• Assurer une relation client de qualité, en veillant à leur satisfaction et au bon suivi de leurs demandes.

Profil recherché

• Une formation technique ou une expérience dans les secteurs de la menuiserie, du bâtiment ou de l’industrie serait un plus.
• Bonne compréhension technique et capacité d’analyse pour étudier les commandes et proposer des solutions adaptées.
• Rigueur et sens du détail dans la saisie et la gestion des informations techniques.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à s'adapter à un logiciel métier.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe et bonne communication avec les différents services de l’entreprise.

Informations utiles

• Poste à temps plein à pourvoir en CDI.
• Horaires : 08h30–12h00 / 13h30–17h00.
• Prime de vacances annuelle.
• L’estimation de rémunération communiquée est donnée à titre indicatif et pourra être ajustée en fonction du profil, de l’expérience et des compétences du candidat.