Technicien admission et facturation H/F

Ugecam Alsace; Les Ulis; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

UGECAM Alsace recherche un agent d’accueil pour assurer l’accueil des patients et visiteurs, répondre au téléphone et orienter les interlocuteurs. Le poste implique aussi des tâches administratives et le respect des règles de sécurité et d’hygiène en milieu hospitalier.

Vous participerez à la gestion des admissions et à la centralisation d’informations, tout en interagissant avec les secrétaires et cadres. Le poste nécessite le permis B et une expérience dans le secteur santé est appréciée.

Qualifications

• Bonne communication et écoute active auprès des patients et visiteurs.
• Capacité à orienter les interlocuteurs et à traiter les demandes avec confidentialité.
• Maîtrise des outils bureautiques et organisationnelles pour les tâches d’accueil.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des visiteurs, renseigner et orienter, dans le respect de la confidentialité.
• Participer à la sécurité de l'établissement en filtrant les visiteurs et en signalant les situations à risques.
• Gérer les tâches administratives liées à l'accueil, à l'admission des patients et au courrier entrant/sortant.

Skills

Bonne communication

Écoute active

Orientation des visiteurs

Gestion des situations conflictuelles

Organisation du travail

Esprit d'équipe

Outils bureautiques

Education

Permis B

Job description

Contexte

Organisme privé à but non lucratif, l'UGECAM Alsace gère 13 établissements (11 structures sanitaires, 4 services médico-sociaux et 1 secteur psychiatrique) relevant de l'Assurance Maladie. L'UGECAM Alsace emploie 1.700 salariés et réalise un chiffre d'affaires annuel de 160 M€.

Mission/Activités

Les principales missions assurées par l'agent d'accueil dans l'établissement sont les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et physique :
  • Identifier, accueillir, renseigner et orienter les visiteurs (physiquement et téléphoniquement) dans le respect de la confidentialité ;
  • Assurer l'accueil téléphonique et renvoyer les appels vers le bon interlocuteur ;
  • Recueillir, collecter des informations spécifiques à traiter ou à relayer aux divers collaborateurs : secrétariat médical, cadres de santé, direction.
• Participer à la sécurité de l'établissement :
  • Contrôler l'accès à l'établissement (PASS sanitaire, respect des gestes barrières), filtrer les visiteurs et alerter les services compétents le cas échéant ;
  • Participer à la mise en œuvre des consignes de sécurité, d'incendie, de plan blanc, du plan de sécurité de l'établissement, etc
• Assurer la gestion de tâches administratives propres à l'accueil :
  • Effectuer le recueil des informations administratives liées à l'admission des patients accueillis,
  • Procéder à la facturation de prestations hôtelières : téléphone, télévision, repas du personnel… et assurer la tenue de la caisse,
  • Gérer les sorties administratives des patients,
  • Gérer le courrier « entrant » et « sortant »
  • Réaliser diverses tâches administratives

Compétences

• Présenter une image positive de l'établissement et de l'organisme
• Communiquer aisément et efficacement
• Savoir écouter, analyser et traduire la demande des personnes accueillies et orienter vers le bon interlocuteur
• Créer un climat de confiance avec le public et gérer le cas échéant une situation conflictuelle
• Organiser ses activités pour raccourcir les délais d'attente des publics accueillis
• Savoir travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant ses savoir-faire au service du collectif
• Maîtriser les outils bureautiques courants

Formation

• Titulaire du permis B
• Une expérience dans un établissement de santé ou médico-social serait appréciée.