Technical Support specialist

Blank est le compte pro qui simplifie la vie des indépendants avec une solution complète spécialement conçue pour toutes celles et ceux qui se lancent leur compte. Notre mission : libérer les 4 millions d'indépendants des tracas administratifs et financiers pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : leur activité.

Grâce à une appli tout-en-un pour gérer les factures, les paiements et la comptabilité, soutenue par un support client réactif.

Nos valeurs ajoutées :

• Ouverture de compte en 5 minutes
• Outil pour créer et personnaliser devis et factures
• Automatisation des déclarations Urssaf pour les auto-entrepreneurs
• Support client disponible 7j/7 par email et téléphone
• Des assurances adaptées aux indépendants (matériel, hospitalisation, RC Pro, prévoyance).

En bref, notre mot d'ordre : concentrez-vous sur l'essentiel, on s'occupe du reste.

Aujourd'hui, Blank c'est plus de 100 talents et près de 50 000 clients. Notre solution nous a permis d'intégrer le top 3 des comptes pros en ligne.

La suite : Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de développer notre solution dans le reste de l'Europe. Ce projet a déjà démarré l'an dernier grâce à une levée de fonds de 47 millions d'euros. Nous sommes implantés en Italie depuis novembre 2023 et on ne compte pas s'arrêter là.

Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre à nous et grandir ensemble.

Notre équipe

L'équipe Customer Experience est composée de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.

Nous sommes en charge de gérer les relations avec nos clients et de s'assurer de fournir la meilleure expérience possible.

En tant que Customer Care Specialist, tes missions seront les suivantes :

• Traitement des demandes de nos clients premium par email et par téléphone
• Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent être remontées par le niveau 1 ou suite à une réitération trop importante par téléphone ou par mail.
• Gestion du back office lié aux demandes clients.
• Gestion des réseaux sociaux (Trustpilot, Messenger, etc.)
• Traitement des Chat live (en cours d'implémentation)
• Réalisation d'appels sortants de fidélisation, d'activation et de retention.
• Communiquer proactivement avec les membres de ton équipe mais aussi avec différents corps de métiers (Sales, Product, Compliance...) pour gérer les situations particulières.
• Identifier les attentes et les frustrations récurrentes de nos clients pour être force de proposition sur l'optimisation de nos process internes.
• Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de forte croissance.

Ce que nous offrons :

• Mutuelle : une belle couverture santé avec Alan Blue, la mutuelle haut de gamme.
• Tickets restaurant chez Swile : 9,05 € de ticket resto par jour pour déjeuner (dont 60% pris en charge par Blank soit 5,43 € pour Blank et 3,62 € à ta charge).
• Budget télétravail : 400 € tous les deux ans pour t'équiper confortablement.
• Budget téléphone : jusqu'à 500 € tous les deux ans pour t'acheter un nouveau téléphone.
• Transports : nous participons évidemment aux frais de transport à hauteur de 50% pris en charge par l'entreprise (transports en commun) OU un forfait mobilité durable subventionné de 37,33 €/mois.
• 8-10 jours de RTT par an pour tout le monde.
• Des primes : 1% de ton brut mensuel pour profiter de l'LT 1500 si tu nous aides à recruter en cooptant un talent et 12% de ton salaire brut annuel après 3 ans d'ancienneté.
• Le compte de Formation Blank : 200 € par mois après validation de ta période d'essai pour te former.
• Offre Gymlib : une participation financière à tes activités sportives et beaucoup d'événements d'équipe !
• Autonomie : pas de micromanagement, tu as la liberté de mener tes projets à ta manière avec le soutien de ton manager.

Ce que nous recherchons :

• Tu as une première expérience réussie dans la relation client.
• Tu es déjà familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot). Sinon, tu as le cœur de découvrir leurs moindres secrets.
• Tu es naturellement doté(e) d'un sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous.
• Tu sais prendre du recul et garder ton calme dans les situations les plus complexes.
• Tu es force de proposition et tu aimes prendre des initiatives.

Notre process de recrutement :

• Entretien en visio avec Arnold, Recruteur (30 minutes)
• Entretien en visio avec Sophie, Head of Customer Success (45 minutes)
• Rencontre dans nos locaux : échange avec l'équipe et étude de cas (2 heures)