Technical Support Engineer (m / w / d) Software

S3NS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

S3NS, issu d'un partenariat entre Thales et Google Cloud, recherche un Support Client pour assurer un support de niveau 2. Vous interviendrez sur la résolution des anomalies dans le respect des SLAs et contribuerez à des projets d'amélioration continue au sein d'une équipe disponible 24/7. Ce poste demande une maîtrise des systèmes Linux/Unix et nécessite un diplôme d'ingénieur ou Bac+5 avec une expérience significative en support client.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans le support client ou l'intégration de systèmes.
• Maîtrise des systèmes Linux/Unix et des bases de données.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 pour les clients S3NS.
• Identifier et résoudre les anomalies selon le respect du SLA.
• Contribuer à l'amélioration de projets transverses.

Connaissances

OS Linux

Unix

Réseau

Sécurité

Langages de scripting shell

Analyse de logs

Base de donnée

Formation

Diplôme d’ingénieur ou Bac+5

Description du poste

S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud. Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur des deux mondes à l’ensemble des organisations soucieuses de protéger leurs données sensibles (institutions publiques, OIV, OSE…). C’est-à-dire une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) et respectant les exigences du label SecNumCloud. Une première offre, ‘Contrôles locaux avec S3NS’, est déjà disponible depuis juillet 2022 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance. Diplômé d’une école d'Ingénieur ou d'un Bac+5, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le support client ou l'intégration de systèmes. Maîtrise de OS Linux / Unix, réseau, sécurité, langages de scripting shell, analyse de logs, base de donnée Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données. A noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS. Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA. ~ Évoluer dans une équipe assurant un support client 24h / 24 et 7j / 7,et qui impose parfois d’être d’astreinte en dehors des heures ouvrées standards et le week-end. ~ Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…). ~

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