Technical Support Engineer

S3NS; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche à renforcer son équipe avec un professionnel passionné par le support client et l'intégration de systèmes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction des clients en assurant un support de niveau 2, tout en développant une expertise sur les solutions cloud de confiance. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, prête à relever des défis 24h/24 et 7j/7. Si vous êtes un résolveur de problèmes avec un excellent sens du relationnel et une volonté d'apprendre, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'amélioration continue dans le domaine de la cybersécurité.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support client ou intégration de systèmes.
• Capacité à identifier les risques et automatiser des tâches.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 et résoudre les anomalies des clients.
• Communiquer et suivre les incidents avec les clients et l'équipe interne.
• Contribuer à l'amélioration de projets transverses.

Connaissances

Support client

Intégration de systèmes

Communication

Résolution de problèmes

Analyse de logs

Langages de scripting shell

Sécurité informatique

Formation

Diplôme d'école d'ingénieur

Bac+5

Outils

OS Linux/Unix

Google Cloud Platform

Description du poste

S3NS est né du partenariat industriel entre Thales, leader mondial de la cyber sécurité, et Google Cloud, leader mondial des solutions cloud. Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur des deux mondes à l’ensemble des organisations soucieuses de protéger leurs données sensibles (institutions publiques, OIV, OSE…). C’est-à-dire une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) et respectant les exigences du label SecNumCloud.

Une première offre, ‘Contrôles locaux avec S3NS’, est déjà disponible depuis juillet 2022 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.

Diplômé d’une école d'Ingénieur ou d'un Bac+5, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le support client ou l'intégration de systèmes. Vous avez une excellente capacité de communication et un vrai sens du relationnel.

Vous êtes un véritable résolveur de problèmes, vous savez identifier les risques et automatiser des tâches :

1. Maîtrise de OS Linux / Unix, réseau, sécurité, langages de scripting shell, analyse de logs, base de donnée

Au sein de l’équipe opérations S3NS, vous accompagnerez et assurerez la satisfaction de nos clients ayant fait le choix d’aller vers le cloud de confiance.

Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.

A noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.

Responsabilités :

1. Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.
2. Communiquer et assurer le suivi des incidents aussi bien en externe avec le client, qu’au niveau interne, avec les équipes de niveau 3.
3. Développer une solide connaissance dans la technologie et l’architecture de GCP et produits rattachés, ainsi qu’en matière de sécurité informatique.
4. Évoluer dans une équipe assurant un support client 24h / 24 et 7j / 7, et qui impose parfois d’être d’astreinte en dehors des heures ouvrées standards et le week-end.
5. Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…).
6. Comprendre les problématiques des clients et savoir défendre leurs besoins auprès des équipes produits et opérationnelles S3NS et Google, afin d’améliorer nos offres.