Technical Support Engineer

HYXiPOWER; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein innovatives Unternehmen sucht einen technischen Supportmitarbeiter, der die Verantwortung für die Konfiguration und Fehlersuche seiner Produkte übernimmt. In dieser spannenden Rolle agieren Sie als Bindeglied zwischen den Kunden und internen Teams, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Ihre Fähigkeit, in komplexen Netzwerkumgebungen zu arbeiten, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Herausforderungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Starke Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung.

Responsabilités

• Reproduzieren der Kundenumgebung und Durchführung von Tests.
• Verwalten und Bearbeiten von elektronischen Tickets effizient.

Connaissances

Technical Support

Customer Service

Troubleshooting Skills

Communication Skills

Description du poste

The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers' technical issues. You will support the customer by acting as the liaison between the customer and other internal teams. Your ability to work in complex networking environment will also make you an ideal candidate.

Responsibilities

• Reproduce customer environment and run tests
• Manage and address electronic tickets efficiently
• Liaise between sales team, customer success team, and customers to properly address customer problems
• Troubleshoot and configure software and hardware

Qualifications

• 2+ years' of technical support experience
• Customer service oriented
• Strong written and verbal and troubleshooting skills