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Technical Process Specialist- Support Engineer

Infosys

Paris

Sur place

EUR 30 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 28 jours

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques et de conseil reconnue recherche un technicien de support utilisateur. Vous serez responsable de la maintenance et du support des systèmes, ainsi que de la résolution des problèmes des utilisateurs. Ce poste implique une forte interaction avec les clients et une expertise des produits Microsoft est essentielle.

Qualifications

  • Expérience préalable dans un rôle de support utilisateur centré sur le client.
  • Compétence en résolution d'incidents dans les délais convenus.
  • Bonne connaissance des produits Microsoft.

Responsabilités

  • Maintenance et support des applications et systèmes d'exploitation.
  • Analyse et résolution de problèmes liés aux appareils informatiques.
  • Formation et conseils aux utilisateurs.

Connaissances

Soutien axé sur le client
Résolution d'incidents
Connaissances des produits Microsoft

Description du poste

Infosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same : Everyone deserves a chance to grow!

  • Application and OS Maintenance : Provide maintenance and support services for applications and operating systems, either directly to users or through service delivery functions
  • Diagnostic Troubleshooting : Gather extensive diagnostic information, analyze problems, and resolve issues related to end-user computing (EUC) devices
  • Incident and Problem Management : Investigate and resolve incidents and problems affecting EUC devices, peripherals, and installed software
  • Performance Monitoring : Monitor and address performance-related issues
  • User Training and Advice : Provide advice, training, and corrections (permanent or temporary) to users
  • Documentation and Enhancements : Update or create documentation, manipulate data, and define enhancements
  • Collaboration : Collaborate closely with colleagues specializing in different areas (e.g., database administration, network support), vendors, and third-party support provider
  • Training and Advising Colleagues : Provide advice, training, and corrections to colleagues

Required skills :

  • Prior experience in a customer-focused end-user support role is valuable. This could include roles like Help Desk Technician , Desktop Support Specialist , or similar positions
  • Customer-Focused Support : Experience in a customer-focused end-user support function covering EUC and software / OS installations and support
  • Incident Resolution : Proficiency in incident resolution, requests, changes, and problem-solving activities delivered within agreed service level agreements (SLAs)
  • Microsoft Product Knowledge : Good knowledge of Microsoft's product offerings, including high-level capabilities and competitor products.
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