Technical & Electrical Support Engineer

Smart Impulse; Paris; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle d’entreprise

Remboursement de 75% des frais de tran

Télétravail hybride

Cafétéria d’entreprise

Événements d’entreprise

Activités sportives

Job summary

Smart Impulse recherche un Ingénieur·e Support Technique Électricité pour dimensionner, déployer et suivre notre solution de mesure des consommations électriques dans des bâtiments tertiaires en Île-de-France.

Vous alliez expertise technique et relation client; 1 à 3 ans d'expérience en déploiement ou dépannage, et vous maîtrisez les schémas électriques basse tension. Anglais et français courants requis.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en Génie Électrique et Réseaux Électronique.
• 1 à 3 ans d'expérience en déploiement ou troubleshooting et problem solving.
• Maîtrise des schémas électriques basse tension et des réseaux IP/IoT.
• Anglais et Français courants à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Assurer le support client et le troubleshooting technique de nos clients et partenaires installateurs.
• Réaliser le dimensionnement technique de la solution en lien avec les référents techniques.
• Réaliser les installations et configurer la solution chez les clients et partenaires.
• Suivre le parc de capteurs et diagnostiquer les anomalies, intervenir à distance ou sur site si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.

Skills

Anglais courant

Français courant

Autonome

Méthodique

Organisé

Rigueur

Education

Bac+5 en Génie Électrique

Job description

Smart Impulse c'est l'histoire d’un projet de fin d'études qui se transforme en un projet entrepreneurial ambitieux et engagé !

C'est en 2011 que Charles et Henri, nos deux fondateurs, se donnent pour défi de révolutionner la gestion de l'Énergie dans les bâtiments.

Plus concrètement, nous concevons et développons des solutions de mesure électrique nouvelle génération simples à installer (moins d’une heure, sans outil et sans coupure) permettant, à partir d’un seul point de mesure et d’algorithmes brevetés (Non Intrusive Load Monitoring NILM), d’identifier la consommation de chaque type d’équipements dans un bâtiment (éclairage, chauffage, informatique, ventilation, etc).

L'analyse des données récoltées permet aux gestionnaires de bâtiments tertiaires d'identifier des leviers d'économie et ainsi maîtriser et optimiser la consommation d'énergie.

Aujourd’hui, nos solutions sont déployées dans +3000 bâtiments répartis dans 50 pays dans le monde.

Rejoignez notre équipe de +60 Impulseurs qui participent au quotidien à façonner l'avenir de l'innovation énergétique !

Afin de pérenniser et renforcer notre équipe Support Technique, nous recherchons un·e Ingénieur·e Support Technique Électricité pour contribuer au dimensionnement, au déploiement et au suivi du bon fonctionnement de notre solution nouvelle génération de mesure des consommations électriques.

Rattaché·e à Pierre-Yves, Manager de l’équipe Support Technique et Logistique, vous rejoindrez une équipe de 7 personnes.

Au quotidien, vos missions se situent au carrefour de l'expertise technique, la relation client et du problem solving :

Support client et troubleshooting technique :

• Vous êtes l’ambassadeur de notre accompagnement technique, à ce titre vous êtes le premier point de contact de nos clients et installateurs sur les sujets techniques
• Vous répondez aux demandes client, identifiez leurs besoins et proposez des solutions avec l’aide de nos standards de troubleshooting (support niveau 1 et 2)
• Vous escaladez les sujets de niveau 3 à nos experts techniques et prenez part au plan de résolution

Dimensionnement de la solution technique :

• Vous réalisez le dimensionnement technique de notre solution pour répondre au besoin client en lien avec nos référents techniques
• Vous participez à produire les éléments techniques utiles à notre équipe commerciale pour nos offres clients
• Vous veillez à la faisabilité de pose du matériel Smart Impulse par l’étude de schémas électriques et par la réalisation de visites techniques dans les bâtiments des clients. Vous prenez en compte les contraintes normatives, d’installation et de maintenance.

Support à l’installation :

• Vous intervenez pour configurer notre solution de façon spécifique et la tester pour certains besoins clients hors standard
• Vous aidez à la coordination d’interventions sur site client de nos partenaires installateurs et à la rédaction des ordres de missions et autres documents associés
• Vous pilotez à distance techniquement nos partenaires installateurs pour assurer les interventions dans un objectif de Right First Time
• Vous documentez et validez que les installations réalisées par nos clients ou partenaires installateurs sont conformes pour assurer la qualité des données mesurées par nos solutions et si besoin vous les accompagnez pour les corriger

Suivi du parc de capteurs installés :

• Vous suivez les indicateurs de fonctionnement des capteurs sur nos outils de monitoring
• Vous effectuez un diagnostic précis lors de la détection d’anomalies
• Vous réalisez si nécessaire des opérations de prise en main ou de réparation à distance
• Vous informez nos clients des anomalies détectées et les accompagnez dans la résolution de ces problèmes
• Vous coordonnez si besoin l’envoi et la mise en œuvre de matériel de remplacement
• Vous suivez les retours de matériel de nos clients et participez à nos tests de diagnostic pour réintégrer du matériel en stock

Amélioration continue :

• Vous êtes force de proposition pour améliorer nos processus, nos outils et notre expérience client

Une fois les différentes dimensions du poste maîtrisées, vous pourrez monter en responsabilité et en expertise au sein de l’équipe en tant qu’Ingénieur·e Sénior ou Référent·e Rechnique.

Formation & Expérience :

• Vous êtes diplômé·e d’un Bac +5 avec une spécialisation en Génie Électrique et Réseaux Électronique
• Vous avez une première expérience significative entre 1 et 3 ans en élaboration et cadrage de campagnes de déploiement ou en troubleshooting et problem solving
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de schémas électriques basse tension et maitrisez les grandeurs électriques
• Vous êtes à l’aise avec les réseaux de communication (IoT, réseaux IP, WiFi, 3G/4G)
• Vous maîtrisez couramment l’anglais et le français, à l’oral comme à l’écrit et toute autre langue étrangère serait un plus très apprécié

Savoir-être :

• Vous êtes autonome, méthodique, organisé·e et rigoureux·e, vous avez le goût du travail bien fait
• Vous savez collaborer et organiser le travail en équipe en interne et en externe
• Vous avez un très bon relationnel avec un état d’esprit positif et enthousiaste
• Vous êtes orienté.e solution et avez une capacité à être proactif·ve et innovant·e

Côté rémunérations et avantages, voici ce que nous vous proposons :

• Des titres restaurant pour vos déjeuners (Merci Swile!)
• Une mutuelle d’entreprise plutôt sympa (Merci Malakoff Humanis!)
• Le remboursement de 75% de vos frais de transport en commun (Plutôt vélo ? On a aussi ce qu’il vous faut!)
• Une politique de télétravail hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine)
• Un accès à une cafétéria d’entreprise
• Un Comité des Fêtes qui nous concocte des évents et des activités diverses et variées
• Des séances de sport organisées avec la mairie de Paris (Foot, Badminton et Escalade)
• Des locaux entièrement végétalisés (parce que c’est bon pour le corps et pour l’esprit !)
• Participer au développement d'une entreprise innovante avec une mission porteuse de sens
• Grandir dans un contexte international où la créativité et la proactivité sont encouragés
• Évoluer au sein d'une équipe où la bienveillance et l'écoute sont les piliers
• S'épanouir au sein d'une entreprise ou travail et plaisir doivent rime

Notre processus de recrutement :

• Un échange avec Alice, notre Head of People
• Un entretien technique avec Pierre-Yves, notre manager de l’équipe Support Technique et Logistique
• Un échange Culture Fit avec Anthony,notre Head of Operations
• Une rencontre avec l'équipe

Démarrage :

Dès que possible

Rémunération

entre 37k€ et 40k€ selon expérience

Smart Impulse tient à promouvoir et entretenir une culture d'inclusion où la diversité est une richesse et une force. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun(e) est respecté(e) et valorisé(e), quelle que soit son origine, son identité de genre, son orientation sexuelle, son handicap, son âge, sa religion, son absence de religion ou toute autre caractéristique personnelle.