Technical Account Manager Marketplace - H/F

ADEO Services; Ronchin; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de retail recherche un Marketplace Technical Account Manager pour accompagner les marchands internationaux dans leur intégration technique. Le poste est basé à Ronchin ou Paris, avec un mode de travail hybride. La mission inclut la gestion des intégrations techniques et le support quotidien des vendeurs. Une solide expérience en e-commerce et de bonnes compétences en communication sont essentielles.

Prestations

Primes de progrès

Accès à l'actionnariat salarié

Formations adaptées

Aides à la mobilité douce

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans dans le e-commerce ou le conseil IT.
• Maîtrise du français, anglais et portugais.
• Connaissances en API sont un plus.

Responsabilités

• Piloter l'intégration technique des vendeurs.
• Accompagner les vendeurs dans le paramétrage de leur boutique.
• Identifier et résoudre les problèmes d'intégration.

Connaissances

E-commerce

Communication écrite et orale

Organisation

Initiative

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Outils

Zendesk

Mirakl

Salesforce

Google Suite

XML

Excel/CSV

Description du poste

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) réunissant 110 000 leaders autour d’une ambition commune : être utiles aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en pleine transformation, nous avons l’ambition de réinventer notre utilité pour les habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

LE CONTEXTE

Le rôle du département Omnicommerce est de garantir une expérience client 5 étoiles sur tous les canaux. Dans ce cadre, la Marketplace est un pilier stratégique, partie intégrante d’un plan ambitieux de transformation globale de notre modèle économique, pour faire d’ADEO la référence mondiale de la maison.

L’objectif : élargir notre offre de produits et services, améliorer l’expérience client et renforcer le positionnement d’ADEO sur le marché.

En seulement 4 ans, nous avons :

• lancé des marketplaces dans 5 pays,
  
  

• construit une équipe multiculturelle et talentueuse de plus de 160 personnes,
  
  

• obtenu des résultats concrets : amélioration de l’expérience client, acquisition et fidélisation, hausse du trafic, des ventes (plusieurs centaines de millions d’euros de volume d’affaires en 2024), des profits et du positionnement stratégique.
  
  

Et ce n’est que le début ! Nos ambitions pour les prochaines années sont encore plus grandes.

VOTRE MISSION

En tant que Marketplace Technical Account Manager, vous rejoindrez l’équipe talentueuse de Kévin BOLATOGLU pour accompagner nos marchands internationaux lors de leur intégration technique et assurer leur support quotidien. Votre objectif : faciliter leur croissance et leur succès durable sur notre plateforme.

Vos principales missions :

• Piloter la phase d’intégration technique des vendeurs : planification, recommandations sur les différents modèles techniques, coordination des formations et des supports associés.
  
  

• Accompagner les vendeurs dans le paramétrage technique de leur boutique.
  
  

• Gérer les configurations techniques et les tests associés à l’intégration.
  
  

• Créer et mettre à jour la documentation interne.
  
  

• Devenir l’interlocuteur de niveau 2 pour le support technique, en lien direct avec nos équipes métiers (essentiellement New Account et Key Account Managers) dans les différents pays (France, Italie, Espagne, Portugal, et Pologne).
  
  

• Identifier, remonter et résoudre les problématiques d’intégration.
  
  

• Contribuer à l’amélioration continue du modèle Marketplace : proposer et piloter des initiatives pour optimiser l’onboarding technique et l’expérience des vendeurs.
  
  

VOTRE PROFIL

Compétences techniques (hard skills) :

• Expérience de plus de 3 ans dans le e-commerce, le conseil IT, l’intégration ou les logiciels.
  
  

• Maîtrise du français, de l’anglais et du portugais (la connaissance d’autres langues européennes est un plus).
  
  

• Maîtrise de la suite Google, XML, Excel/CSV et des outils bureautiques.
  
  

• Des connaissances en API sont un plus.
  
  

• Vous utiliserez au quotidien ces outils : Zendesk, Mirakl, Salesforce.
  
  

Compétences comportementales (soft skills) :

• Sens de l’organisation et orientation résultats avec un fort esprit d’initiative.
  
  

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  
  

• Forte motivation pour le web et l’e-commerce.
  
  

• Adaptabilité, flexibilité et esprit d’équipe.
  
  

CONDITIONS DU POSTE:

• Basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (quartier Gare du Nord)

• Travail en mode hybride (jusqu’à 3 jours de télétravail/semaine)

• Déplacements à prévoir environ 1 fois/mois à Lille (si vous êtes basé.e à Paris)

Ce qu’ADEO vous propose :

• Une politique de télétravail flexible
  
  

• Des primes de progrès et un accès à l’actionnariat salarié
  
  

• Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements
  
  

• Un environnement stimulant encourageant la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
  
  

• Des opportunités de mobilité interne et d’évolution professionnelle
  
  

• Des formations adaptées pour développer vos compétences
  
  

• Des aides à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos ou trottinettes, indemnités de covoiturage
  
  

ADEO est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion, notamment via un accord spécifique pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous adaptons les postes de travail aux besoins de chacun(e).

Vous vous reconnaissez dans cette offre et les missions vous parlent ? Alors, n’attendez plus !

Merci de postuler avec un CV en anglais.