Technical Account Manager, France

ILE DE FRANCE INVESTISSEMENTS ET TERRITOIRES; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable de service pour piloter la Relation Client au sein d'une agence. Vous serez chargé de garantir la qualité de la Relation Client, d'animer une équipe de Chargés de Relation Client et d'optimiser les indicateurs d'activité. Ce rôle nécessite une expérience managériale solide, une aisance relationnelle et des capacités analytiques. Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue et la satisfaction client, tout en évoluant dans un environnement stimulant au sein d'un leader mondial du transport et de la logistique.

Qualifications

• Expérience managériale réussie requise.
• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles avérées.

Responsabilités

• Piloter et animer la Relation Client selon les règles de l'entreprise.
• Contribuer au développement commercial et à l'amélioration de la productivité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Rigueur

Dynamisme

Capacités analytiques

Description du poste

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Intitulé du poste

Description de la mission

Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence Hauts de Seine située à Gennevilliers.

Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client.

Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez :

• à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence
• à participer à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ;
• Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ;
• Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ;
• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
• Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ;
• Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
• Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ;
• Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
• Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Profil du candidat

Fort(e) d'une première expérience managériale réussie.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité.

Informations générales

Lieu de prise de service : Gennevilliers

Niveau d'expérience dans la fonction : Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.