Techncien(ne) SAV

Ensto; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 37 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et familiale, leader dans les solutions durables pour la distribution électrique, recherche un Technicien(ne) Service Clients. Ce rôle essentiel implique le support technique et commercial après-vente, la formation des clients, et la supervision des installations de produits de gestion de l'énergie. Avec des déplacements fréquents en France et à l'étranger, vous contribuerez à des projets qui façonnent un avenir énergétique durable. Rejoignez une équipe dynamique où vos compétences techniques et votre passion pour le service client seront mises à l'honneur.

Prestations

Ticket restaurant

Intéressement et participation

Avantage CSE

Mutuelle et prévoyance

RTT

Prime d'ancienneté

CET

Horaire variable

Bornes électriques

Indemnités vélo

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire souhaité.
• Connaissances solides en diagnostic de pannes et lecture de schémas.

Responsabilités

• Assurer le support après-vente et les offres de prestations.
• Former les clients et superviser les installations des produits.
• Participer aux analyses statistiques sur les retours matériels.

Connaissances

Diagnostic de pannes

Lecture de schémas électriques

Outils bureautiques

ERP

Anglais

Formation

Bac +2 en électronique

Bac +2 en électrotechnique

Description du poste

Technicien(ne) Service Clients

Filiale du groupe finlandais Ensto, Ensto Novexia est spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’appareillage électrique pour les réseaux moyenne et basse tensions. Avec une équipe de 250 collaborateurs, Ensto Novexia joue un rôle clé tant sur le marché français qu'à l'international.
ENSTO est une entreprise technologique familiale à dimension internationale, leader dans les solutions durables pour la distribution électrique. Forte de plus de 65 ans d'expérience, Ensto est présente dans 14 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Ensto se distingue par son engagement envers l'innovation continue et la création de produits fiables et durables pour les lignes aériennes, les réseaux souterrains et l'automatisation des réseaux.
En rejoignant ENSTO Novexia, vous contribuerez à des projets innovants et participerez activement à un avenir énergétique durable.

Votre mission :

En tant que Technicien(ne) Service Clients, vous serez en charge techniquement et commercialement du support après-vente, des offres de prestations, de fourniture de pièces de rechange et de formations. Vous réaliserez certaines de ces prestations en usine ou sur site, tout en assurant les dépannages et expertises Produits. De plus, vous apporterez votre assistance aux clients lors de l’installation et la mise en service des produits Ensto.

Vos principales responsabilités :

• Être l’interlocuteur(trice) des clients pour le SAV, les expertises Produits et la réalisation d’offres de prestations.
• Assister les clients lors des installations et mises en service des produits Ensto (produits pour la gestion de l’énergie sur le réseau MT/BT : interrupteur aérien ou souterrain, coffret de contrôle commande, tableau de distribution...).
• Assurer des formations théoriques et pratiques en salle ou sur le terrain.
• Superviser le respect des procédures de réglage après le remplacement des pièces de rechange.
• Former les intervenants SAV des partenaires locaux et régionaux, et des membres du groupe Ensto.
• Participer aux analyses statistiques sur les retours et avaries des matériels pour informer les services internes (R&D, qualité, service commercial, Finance).
• Établir et transmettre les devis pour réparations, pièces de rechange, prestations ou formations.
• Collaborer avec l’équipe ADV pour la facturation des prestations.
• Contribuer à la mise à jour des catalogues de pièces, supports de formation, et documents promotionnels.

Déplacements :

Le poste prévoit des déplacements fréquents en France et à l’étranger, à raison de 5 jours par mois, en fonction des besoins des clients.

Votre profil :

• Formation : Bac +2 en électronique ou électrotechnique.
• Expérience : 5 ans d'expérience dans un poste similaire souhaité.
• Compétences : Connaissances solides en diagnostic de pannes, lecture de schémas électriques et électroniques, outils bureautiques et ERP.
• Anglais nécessaire.

Rémunération:

• 37000 à 42000 € brut par an sur 13 mois selon expérience
• Autres avantages : Ticket restaurant, intéressement et participation, avantage CSE, mutuelle et prévoyance, RTT, prime d'ancienneté, CET, horaire variable, bornes électriques, indemnités vélo.
• Statut : Non Cadre.
• Lieu : basé à Villefranche sur Saône.

Processus de recrutement :

• 2 à 3 entretiens seront organisés pour les candidats présélectionnés.