Team Leader Support IT (H/F)

DCS Group; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur IT recherche un Manager d'équipe IT pour coordonner les opérations et encadrer une équipe dédiée. Le poste implique la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus ITIL et la supervision des activités opérationnelles. Le candidat idéal possède une forte expérience en management ainsi qu'une expertise en gestion d'incidents dans des environnements exigeants.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d’équipe IT.
• Connaissance des processus ITIL requise.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Manager une équipe IT chargée du traitement des incidents et des demandes.
• Coordonner les activités opérationnelles et garantir la fluidité des échanges.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs.

Connaissances

Gestion d'incidents

Management d'équipe

Coordination opérationnelle

Analytique

Processus ITIL

Description du poste

Vous avez une forte appétence pour la gestion d’incidents, le pilotage d’activités opérationnelles et le management d’équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !

Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats.

Vos responsabilités :

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques.

• Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.

• Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d’escalade ou de situation critique.

• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.

• Superviser les reportings d’incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.

• Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.

• Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d’excellence et d’amélioration continue.