Team Leader Support IT (H / F)

DCS EASYWARE; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en IT recherche un Incident ITIL Manager pour superviser une équipe et coordonner les opérations. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la communication de crise et de l'amélioration continue des processus ITIL. Ce poste requiert un leadership fort et une bonne maîtrise des pratiques ITIL dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des incidents IT.
• Expérience en management d'équipe.
• Maîtrise des pratiques ITIL.

Responsabilités

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents.
• Assurer la relation avec les utilisateurs clés en cas d'escalade.
• Superviser les reportings d'incidentologie et analyser les causes récurrentes.

Connaissances

Gestion des incidents IT

Coordination opérationnelle

Pratiques ITIL

Leadership

Communication de crise

Description du poste

Vous avez une forte appétence pour la gestion d'incidents, le pilotage d'activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats. Vos responsabilités : - Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques. - Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. - Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d'escalade ou de situation critique. - Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. - Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'actions d'amélioration continue. - Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. - Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d'excellence et d'amélioration continue. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré. - Expérience en management d'équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale. - Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise. - Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l'organisation, sang-froid et orientation client. Incident ITIL Manager équipe

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