Team Leader Support Informatique H / F

Talents IT; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Team Leader Support Informatique pour diriger une équipe de support au sein d'un environnement international. Ce rôle clé implique la gestion des performances et des budgets, tout en garantissant un service de qualité. Vous serez en charge de piloter les équipes, de suivre les SLA et d'assurer une veille technologique. Si vous êtes un excellent communicant avec une passion pour le service client et une solide expérience en management, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un groupe qui valorise l'innovation et l'excellence dans le secteur du retail.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer des équipes et à suivre les performances.

Responsabilités

• Piloter l'équipe de support bureautique et gérer les performances.
• Définir et piloter les budgets en lien avec la DSI.

Connaissances

Management d'équipe

Suivi de la performance

Gestion des budgets

Communication

Anglais

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Android

iOS

Description du poste

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

A propos du poste :

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous vous proposons un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI un(e) Team Leader Support Informatique pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le retail.

Directement rattaché(e) au DSI, vos missions seront les suivantes :

1. Piloter l'équipe en charge du support bureautique au sein des différentes filiales : management quotidien, structuration des missions des équipes, suivi de la performance individuelle, gestion.
2. Piloter la performance du support bureautique : mise en place et suivi des SLA liés aux incidents techniques, accompagnement des équipes sur le respect des SLA, traitement des tickets escaladés.
3. Définir et piloter les budgets support en lien avec la DSI : suivre les cycles budgétaires, piloter les prestataires, gérer les contrats.
4. Gérer les équipements et le matériel informatique.
5. Mettre à jour la documentation technique.
6. Assurer une veille technologique.

Environnement technique : Android, iOS.

Profil recherché :

Ce poste est idéal si vous souhaitez évoluer dans un environnement international au sein d'un groupe en pleine croissance.

Formation et expérience :

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vos qualités humaines :

• Très bon communicant et à l'aise en anglais.
• Sens du service.

Rémunération : 50 000 à 60 000 EUR + variable + intéressement.