Team Leader Support Informatique H / F

Ozitem; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem, acteur majeur de la transformation digitale, recherche un Team Leader basé à Lyon pour diriger une équipe de techniciens. Ce poste implique de piloter des opérations, d'assurer un support technique et de rédiger des procédures pour améliorer la qualité du service. Les compétences requises incluent la maîtrise des environnements Windows et MacOS, des outils de gestion ITSM et des compétences managériales avérées. Les candidats doivent également avoir une excellente communication et être à l'aise en anglais pour collaborer avec des équipes internationales.

Prestations

Prime de déplacement

Véhicule fourni par le client

Qualifications

• Première expérience en gestion d’équipe technique requise.
• Capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
• Maîtrise de l’anglais pour échanges avec équipes internationales.

Responsabilités

• Encadrer et contrôler l’activité des techniciens.
• Assurer un support de proximité aux clients.
• Rédiger des procédures et améliorer la qualité de service.

Connaissances

Windows

MacOS

ServiceNow

Communication écrite

Communication orale

Amélioration continue

Outils

Office

Sharepoint Online

Zoom

Skype

Teams

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale , notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans , l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023 .

Ce sont 400 Ozitémiens , ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ), ainsi qu’à l’international au Vietnam ( Hô Chi Minh ).

Nous recherchons un Team Leader ,pour un client basé sur Lyon, pour piloter 2 techniciens et les 4 nouveaux à venir :

• Châteauneuf sur Isère

Tous ces sites sont distants de 2h en voiture du siège de Lyon

• Encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
• Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs,
• Faire appliquer les processus et les procédures,
• Proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d’optimisation par l’automatisation de certaines tâches,
• Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
• Escalade au Manager et Teamleader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre.

Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :

• Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux).
• Demandes et incidents sont traités dans l’outil ITSM ServiceNow. (support de niveau 1)
• Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation / récupération du matériel
• Cette activité est quotidienne.

Rédaction de procédures :

• Dans le cadre de la reprise du contrat, le patrimoine documentaire devra être rédigé ou complété.
• Procédures à créer durant le transfert de compétences.
• Une base de connaissance est également à créer via les tickets ServiceNow
• L’objectif est que chaque type de demande et d’incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.
• Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.

Déplacements hebdo à prévoir sur Chateauneuf sur Isére et Thiers (prime de déplacement par nuit passée en dehors de son domicile) - voiture fournie par le client

Durée hebdomadaire : 37H

Couverture horaire : 8h à 18H30

Compétences Techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d’outils ITSM (ex. ServiceNow).
• Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams).

Compétences Managériales :

• Premiére expérience en gestion d’équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs.
• Compétences en amélioration continue et optimisation des processus.

Compétences Relationnelles :

• Excellente communication écrite et orale, sens du service client, écoute.
• Maîtrise de l’anglais pour échanges avec équipes internationales.

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Team Leader • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France