Team leader support de proximité bilingue Anglais H / F

ECONOCOM France; Meudon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Meudon recherche un Responsable Opérationnel pour piloter une équipe de techniciens support. Vous serez en charge de la gestion quotidienne, de la qualité du service et des indicateurs de performance. Nous cherchons une personne avec une formation Bac+2/+3 en informatique ou management et une expérience réussie dans la gestion d'équipe. Ce poste exige la maîtrise de l'anglais et offre un CDI avec divers avantages.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Diplôme en informatique ou management requis.
• Première expérience en gestion d'équipe et proximité IT.
• Anglais impératif pour ce poste.

Responsabilités

• Gérer l'activité opérationnelle et garantir la qualité du service.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports.
• Assurer le management opérationnel d'une équipe de techniciens.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de services

Gestion des problèmes et des incidents

Gestion de crise

Production de documentation technique

Formation

Bac+2 / +3 en informatique ou management

Outils

OS Windows

IOS

Android

Pack Office

Outlook / Exchange

Active Directory

Intune Endpoint

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous êtes en charge du pilotage opérationnel d'une équipe de 4 techniciens support de proximité VIP. Vous êtes garant de la qualité du service et du respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
• Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité
• Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
• Contribuer au comités de pilotages et techniques
• Gérer la flotte mobile du client et la partie salles de réunion

Management opérationnel d'équipe

• Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

L'environnement technique : OS Windows, IOS, Android, Pack Office (Word, Access, Excel, PowerPoint, Team, Sharepoint, OneDrive), messagerie Outlook / Exchange, Active Directory, Intune Endpoint.

La maîtrise de l'anglais pour ce poste est impérative.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage idéalement au mois de juillet 2025

Localisation : prestation de client grand compte à Meudon (92)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou management est requis (Bac+2 / +3 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur la maitrise des actes de proximité côté IT ainsi que dans le pilotage opérationnel d'une équipe

Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.

Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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