Team Leader Support Clients / Pros H/F/NB - CDI

Civic; Paris; Sur place; EUR 43 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Wecasa recherche un Team Leader Support Clients / Pros pour encadrer une équipe dynamique et améliorer l'expérience client. Le candidat idéal saura allier rigueur et esprit d'équipe pour optimiser la productivité et la satisfaction des clients. Rejoignez une entreprise bienveillante et collaborative où vous pourrez évoluer rapidement.

Prestations

5 semaines de congés payés et RTT

Mutuelle prise en charge à 60%

50% du titre de transport pris en charge

Télétravail 2 jours par semaine

Budget de 200 euros pour bureau à la maison

Carte restaurant subventionnée

Prestations offertes chaque mois (ménage, massage, etc.)

Environnement international

Évènements réguliers et séminaire annuel

Qualifications

• Expérience en gestion de personnes et d'équipe.
• Aisance en anglais et allemand pour la qualité du support.
• Capacité à suivre des process et à inspirer son équipe.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 4 personnes et 5 freelances.
• Gérer le planning et les besoins opérationnels.
• Suivre KPI pour mesurer la satisfaction client.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Résilience

Capacité à motiver

Capacité d'adaptation

Formation

Diplôme en management ou similaire

Description du poste

C'est quoi, la clé d'une bonne relation ? La communication. Prendre soin de l'autre, écouter ses besoins, proposer des solutions. Et justement : créer une relation privilégiée entre Wecasa, les pros partenaires et les clients, c'est la mission de l'équipe support. Cette team, qui a un rôle central dans le fonctionnement de l'entreprise, compte aujourd'hui 10 personnes en interne et 5 freelances.

Pour accompagner une partie de l'équipe (4 CSM FR + UK + DACH et 5 freelance), on est à la recherche de notre nouvelle star : le ou la Team Leader Support Clients / Pros. Ta mission si tu l'acceptes : donner le cadre et l'énergie pour permettre à chaque personne de déployer tout son talent. Grâce à ton engagement, ils perfectionnent leur approche. Ils optimisent leur productivité. Ils prennent plaisir à travailler ensemble. Le but ultime : faire de l'expérience Wecasa une expérience unique pour tous les clients !

Tu es une boussole : tu donnes le cap.

• Y-a-t il un pilote dans l'avion / dans l'équipe ? Bien sûr : c'est toi. Tu encadres et animes une équipe de 4 personnes, en croissance, et l'activité de 5 freelances support. Tu mets en place un accompagnement individuel (suivi des missions, feedbacks réguliers)

1 : 1 toutes les 1 à 2 semaines avec les CSM internes

• 1 : 1 toutes les 4 semaines avec les CSM freelances
• Plus on est de fous, plus on rit. Et on bosse, aussi. Tu participes au recrutement (préqualifications, entretiens) et tu accueilles les nouveaux membres de l'équipe, internes et freelances (formation aux outils, intégration dans l'équipe).
• Suivre les KPI ? La base ! Tu t'assures du respect des process, et tu es moteur pour proposer des ajustement selon les performances. Ce qui te motive : voir grimper le NPS (qui mesure la satisfaction des clients), et faire baisser le temps le temps de réponse aux demandes des clients.

Tu es un pilier : on peut compter sur toi.

• Jouer à Tetris avec les agendas ? Même pas peur ! Tu gères le planning de l'équipe pour répondre aux besoins de l'entreprise. Tu gères la répartition quotidienne, les absences et les remplacements. Tu anticipes toujours les besoins opérationnels.
• Un problème ? Une solution. Tu sais gérer les urgences, les cas bloquants ou complexes, trancher sur les litiges clients / pros. Tu ne fais pas "à la place de", mais tu sais donner la direction et intervenir quand c'est nécessaire.

Tu es un ambassadeur : la voix de ton équipe.

• Quand tu parles, on t'écoute . Ça tombe bien, tu représentes ton équipe en interne. Tu es en lien avec le Produit, les Business Ops et la Tech pour faire bouger les lignes. Tu contribues activement aux projets en apportant ton expertise et ton leadership.

Compétences ️

Tu adores préparer tes vacances six mois à l'avance ? Mais tu sais aussi apprécier la beauté des rebondissements ? Et tu penses que tout ça est encore mieux quand ça se joue à plusieurs ? Bingo ! Nous cherchons une personne de talent qui sait suivre des process, tout en étant capable de motiver et d'inspirer son équipe.

Côté organisation : rigueur, réactivité, résilience ont un vrai sens pour toi. Pour qu'un plan se déroule le mieux possible, pas de secrets, tu sais qu'il faut se préparer. Et aussi savoir s'adapter, car la vie est pleine de rebondissements ! Les imprévus ne te font pas peur : ils pimentent juste un peu l'expérience.

Côté gestion de l'humain : tu sais mettre les gens en mouvement. Tu prend en compte le profil de chaque personne, tout en trouvant les leviers d'une énergie collective. Tu n'imagines pas mener un grand projet seul.e, tu sais que c'est le travail d'équipe qui mène aux plus belles réussites.

Bonus langues étrangères Anglais et Allemand : est suffisamment à l'aise dans ces deux langues pour effectuer un contrôle qualité sur le support UK / DACH.

La team support fait partie du pôle Customer Experience aux côtés de la team Customer Success. Tu reportes directement à la Head of Customer Experience, Elsa.

Ce que nous pouvons t'offrir :

• Salaire : entre 43k et 47k selon le profil
• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement
• 5 semaines de congés payés et des RTT selon la convention Syntec
• Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 60% par Wecasa)
• 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité douce de 400€
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine
• Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ / jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa)
• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• Des évènements réguliers et un séminaire annuel

Déroulement des entretiens

Entretien avec notre Talent Acquisition Manager

Etude de cas

Rencontre avec Mélissa et Tiphaine, team leaders

Entretien avec Pierre (co-fondateur & COO)

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