Team Leader Service Desk H / F

Kinougarde; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion, Kinougarde, recherche un Team Leader à Lyon pour diriger l'activité de support et de livraison. Vous serez responsable de la supervision des tickets de support, de la gestion des utilisateurs et de l'installation des équipements. Ce poste catholique exige une formation en informatique et des compétences en pédagogie et communication. Rémunération en fonction du profil et expérience, avec divers avantages tels que des RTT et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Prime participation

Mutuelle

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac +2 / 3)
• Connaissances en assistances aux utilisateurs et ITIL
• Expériences avec outils ITSM et déploiement matériel

Responsabilités

• Animation et ordonnancement des tickets de support
• Gestion des comptes utilisateurs et support technique
• Installation et maintenance des postes de travail

Connaissances

Pédagogie

Communication

Rigueur

Méthodologie

Formation

Bac +2 / 3 BTS, DUT, Licence en informatique

Outils

Windows 10 / 11

MS Office 365

Active Directory

Description du poste

Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l'activité Support et Delivery interne au groupe pour : - L'animation et l'ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site, - La tenue des KPI de niveau de service, - La gestion des comptes utilisateurs, - Le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique), - La gestion / animation des escalades aux supports de niveau supérieur, - L'installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners - La mise en place d'équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement), - La tenue de l'inventaire des matériels / logiciels, - La rédaction des documentations techniques. Vous participez également à : - La supervision du réseau et le monitoring, - La mise à jour des serveurs et équipements réseaux, - La qualification de nouveaux matériels / logiciels, - Le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc.), De formation supérieure (Bac +2 / 3 BTS, DUT, Licence en informatique) vous maîtrisez les sujets techniques suivants : - Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10 / 11), - Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus), - Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes), Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus : - Assistances aux utilisateurs, - Fondamentaux ITIL, - Outils ITSM et de Supervision, - Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom), - Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes), - CDI à pouvoir immédiatement. - Rémunération en fonction du profil du candidat et de l'expérience. - Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français. - Statut : agent de maîtrise - 42,5h / SEM - 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT - Prime participation - Tickets restaurant - Mutuelle

Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d'un groupe en pleine expansion. Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.

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Team Leader • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France