Team Leader Service Desk

Kinougarde; La Mulatière; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Kinougarde, un leader en services de garde d'enfants, recherche un Team Leader Service Desk pour renforcer son équipe technique. Le candidat participera à la gestion du support interne, à l'animation d'une équipe et à diverses missions techniques. Un savoir-faire en informatique et une approche pédagogique sont requis pour accompagner les utilisateurs dans leur environnement technique.

Prestations

5 semaines de congés payés + 2 semaines de RTT

Prime de participation

Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Capacité à animer une équipe et à gérer les tickets.
• Expérience dans le support technique de niveau 1 à 2.
• Connaissance en ITIL et outils ITSM est un plus.

Responsabilités

• Animation et ordonnancement du traitement des tickets.
• Gestion des comptes utilisateurs et support technique à nos utilisateurs.
• Supervision et mise à jour des serveurs et réseaux.

Connaissances

Communication

Rigueur

Pédagogie

Formation

Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique

Outils

Active Directory

OS Microsoft

MS Office 365

Description du poste

Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile.

Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk.

Description de l'entreprise

Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile.

Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk.

Description du poste

Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l’activité Support et Delivery interne au groupe pour :

- l’animation et l’ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site,

- la tenue des KPI de niveau de service,

- la gestion des comptes utilisateurs,

- le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique),

- la gestion/animation des escalades aux supports de niveau supérieur,

- l’installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners…

- la mise en place d’équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement, …),

- la tenue de l'inventaire des matériels/logiciels,

- la rédaction des documentations techniques.

Vous participez également à :

- la supervision du réseau et le monitoring,

- la mise à jour des serveurs et équipements réseaux,

- la qualification de nouveaux matériels/logiciels,

- le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc…),

De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique…) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :

- Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11),

- Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus),

- Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes),

Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus :

- Assistances aux utilisateurs,

- Fondamentaux ITIL,

- Outils ITSM et de Supervision,

- Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom),

- Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes...),

• CDI à pouvoir immédiatement.
• Rémunération en fonction du profil du candidat et de l’expérience.
• Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.
• statut : agent de maîtrise
• 42,5h/sem
• 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT
• prime participation
• Tickets restaurant
• Mutuelle

Qualifications

Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d’un groupe en pleine expansion.

Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.