Team Leader SD (H/F)

Inetum; Les Mureaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en gestion des infrastructures IT recherche un Responsable du Service Desk pour un projet d'envergure nationale dans le secteur spatial. Le candidat idéal devra avoir une expérience confirmée en management d’équipe support IT et une bonne connaissance des processus ITIL. Vous participerez à la transformation vers le Cloud privé et collaborerez avec des experts dans un environnement technique stimulant.

Prestations

Environnement technique stimulant

Projets innovants

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe support IT.
• Bonne connaissance des environnements de production.
• Habilitation de sécurité en cours ou à obtenir.

Responsabilités

• Encadrer les équipes de support et garantir l'application des modalités d’intervention.
• Piloter la chaîne opérationnelle du support.
• Améliorer les processus de gestion des incidents et demandes.

Connaissances

Management d’équipe support IT

Connaissance des processus ITIL

Analyse et organisation

Communication

Description du poste

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.

Vos responsabilités

En tant que Responsable du Service Desk, vous serez en charge de :

• Encadrer les équipes de support du service desk et garantir la bonne application des modalités d’intervention.
• Piloter la chaîne opérationnelle du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
• Organiser la production de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
• Participer activement aux projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
• Analyser les résultats de production (journalier, hebdomadaire, mensuel) et proposer des plans d’action correctifs.
• Améliorer les processus de gestion des incidents et des demandes.
• Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise.
• Suivre les indicateurs de performance : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe support IT.
• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
• Capacité à analyser, structurer et piloter des activités opérationnelles.
• Excellente communication et sens de l’organisation.
• Habilitation de sécurité en cours ou à obtenir impérativement.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Travailler sur un projet d’envergure nationale dans le secteur spatial.
• Évoluer dans un environnement technique stimulant et innovant.
• Participer à une transformation vers le Cloud privé.
• Collaborer avec des experts reconnus dans leur domaine.