TEAM LEADER RELATION CLIENTS H / F

Groupama-fr; Les Ulis; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Team Leader relation clients en télétravail. Ce poste implique d'animer une équipe, de gérer la relation avec les apporteurs et de former les collaborateurs. Une expérience en relation client et une maîtrise d'Excel sont requises. Le candidat idéal aura un Bac+3 et 2 à 5 ans d'expérience. Un environnement en plein développement vous attend.

Qualifications

• Expérience solide en relation client.
• Capacité d'analyser les demandes et d'apporter des réponses de qualité.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Animer et organiser l'activité du service.
• Assurer le suivi des portefeuilles clients.
• Former et accompagner les collaborateurs du service.

Connaissances

Relation client

Analyse

Rigueur

Aisance au téléphone

Travail en équipe

Formation

Bac+3

Outils

Excel

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste : TEAM LEADER RELATION CLIENTS H / F

Description de la mission :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un / une Team Leader relation clients :

Découvrez un projet adapté à votre talent.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ?

Vos missions seront les suivantes :

Participer à la relation avec les apporteurs :

• Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse (accuser réception des contrats, mise à jour administrative, information sur l'épargne salariale ou le suivi du contrat).
• Réaliser le suivi des portefeuilles clients et organiser la promotion des outils mis à leur disposition (iGES, easyGES) pour favoriser leur autonomie.

Contribuer à la relation avec les entreprises :

• Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse afin de fidéliser les entreprises clientes (mise à jour administrative ou contractuelle, livret d'accueil, etc.).
• Participer aux campagnes d'appels (appels de bienvenue, win back).
• Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des « Grands comptes » notamment en préparant les rendez-vous avec les commerciaux et le pôle expertise si nécessaire.
• Contribuer au traitement des dossiers complexes.

Assurer une bonne relation avec le prestataire de gestion :

• Contrôler la conformité des contrats et avenants avant la saisie par le prestataire.
• Effectuer l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et à l'archivage des dossiers.
• Maintenir la relation avec le prestataire pour s'assurer de la bonne gestion des contrats.

Animer, piloter et organiser l'activité du service :

• Assurer l'animation de l'équipe et accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leurs activités, en lien avec l'évolution de la réglementation.
• Former et accompagner les collaborateurs du service, afin d'assurer le développement de leurs compétences et de leurs activités.
• Définir les plans d'actions de ses collaborateurs et leurs objectifs et en assurer le suivi en concertation avec le responsable du service.
• Veiller au respect de la réglementation, des circulaires et des procédures internes en vigueur par ses collaborateurs.

Soutenir le Responsable Relation Clients dans l'animation du service :

• Assurer le rôle de référent technique en support du Responsable de service.
• Participer au reporting de l'activité du service.
• Garantir la continuité des activités du service durant l'absence du Responsable de service.

Participer aux projets liés au Service Relation Clients :

• Contribuer aux projets en lien avec le Service Relation Clients, à la demande du Directeur de la Gestion et en partenariat avec le service Projets et Organisation.

Piloter l'activité du service :

• Reporter et alerter sur son activité (faits marquants, indicateurs qualité).

Profil :

Si vous vous retrouvez dans ce profil, ce poste est fait pour vous :

• Vous bénéficiez d'une expérience solide en relation client.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, principalement Excel.
• Vous êtes capable d'analyser au mieux la demande de votre interlocuteur en apportant une réponse de qualité.
• Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et relationnelles (aisance au téléphone), de rigueur, de capacité d'adaptation et d'organisation, de dynamisme, avec un sens du travail en équipe.

Et pas d'inquiétude, si vous avez peu de connaissances en épargne salariale, vous serez formé(e) par notre super équipe.

Le poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Profil principal : Commercial - Conseil clientèle à distance - CRC

Type de contrat : Télétravail, Partiel

Statut conventionnel : CC Echelon de base / Non défini

Catégorie emploi : Non cadre, Management d'équipe

Localisation : France, Île-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92), Nanterre

Critères candidat :

• Niveau d'études min. requis : Bac+3
• Niveau d'expérience min. requis : 2 à 5 ans