Team Leader Prévoyance H / F

DIOT-SIACI; Clichy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion recherche un responsable d'équipe pour superviser et animer une équipe de gestionnaires. Vous participerez à la formation des nouveaux collaborateurs et serez responsable du suivi des performances. Le candidat idéal doit accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise tout en garantissant une bonne atmosphère de travail.

Qualifications

• Capacité à animer et superviser une équipe tout en maintenant la motivation.
• Compétences en formation et suivi des performances des collaborateurs.
• Aptitude à planifier et organiser efficacement les activités.

Responsabilités

• Superviser l'équipe tout en assurant la répartition des tâches.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Evaluer régulièrement les performances de l'équipe.
• Effectuer le planning hebdomadaire des activités.
• Suivre les indicateurs de qualité et proposer des actions correctives.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Gestion des performances

Formation des collaborateurs

Planification

Contrôle qualité

Description du poste

Vous aurez comme missions principales : Gestion de l'équipe transverse

• Encadrement et animation - Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches - Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets - Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe - Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe
• Formation et montée en compétences - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale - Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production - Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe
• Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs - Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés - Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants - Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance - Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles) - Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires Gestion de l'activité opérationnelle
• Planification et organisation - Effectuer le planning d'activité hebdomadaire - Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers - Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées
• Contrôle qualité et amélioration continue - Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires - Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives) - Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service
• Support opérationnel - Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes - Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
• Satisfaction client - S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés - S'assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en oeuvre du processus d'escalade - Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office)

Nous sommes à la recherche d'un profil capable de gérer la gestion de son équipes tout en garantissant la motivation et l'équilibre de chacun mais aussi en répondant aux objectifs de l'entreprise.