Team Leader IT (H/F)

JR France; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Paris seeks a Team Leader IT to oversee a support team of 5 to 10 technicians. The role involves managing support operations, fostering team development, and ensuring customer satisfaction. Ideal candidates have 3 to 5 years of IT support experience and strong leadership skills. Join us to drive operational excellence and improve service quality.

Qualifications

• 3 to 5 years of experience in IT support with team management.
• Strong IT culture: infrastructure, systems, networks.

Responsabilités

• Organize and supervise support activities and workload.
• Develop team skills and create a positive work environment.
• Ensure customer satisfaction and manage escalations.

Connaissances

Leadership

Communication

ITIL

Outils

Microsoft

Ticketing Tools

Description du poste

En tant que Team Leader IT , vous jouez un rôle central dans l’organisation et le pilotage du service Support, composé de 5 à 10 techniciens. Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la qualité et la performance de notre support client : hotline, interventions sur site (curatives et préventives), ainsi que l’accompagnement sur les projets techniques de nos clients.

Vous êtes un leader de proximité , capable d’inspirer et de fédérer votre équipe autour d’un objectif commun : offrir un service réactif, fiable et tourné vers l’excellence.

Votre action s’articule autour de 3 piliers majeurs :

Pilotage du service Support

• Organiser, planifier et superviser l’ensemble des activités de support (hotline, interventions sur site, gestion des incidents et demandes).
• Assurer la répartition efficace de la charge de travail et le suivi des SLA / engagements contractuels.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les écarts et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.

Management et animation d’équipe

• Encadrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe (entretiens, coaching, suivi des objectifs individuels et collectifs).
• Créer une dynamique d’équipe positive et collaborative, propice à l’engagement et à la montée en compétence.
• Garantir un environnement de travail sain, motivant et aligné avec les valeurs de l’entreprise.

Amélioration continue & excellence opérationnelle

• Participer à la structuration et à l’optimisation des processus de support (ITIL, gestion des tickets, documentation…).
• Identifier les points d’amélioration en termes d’organisation, de qualité de service, ou d’outillage technique.
• Contribuer à des projets transverses en lien avec les équipes techniques, commerciales ou projets.

Relation client et qualité de service

• Être le garant de la satisfaction client : gestion des escalades, suivi des retours, mise en œuvre d’actions d’amélioration.
• Construire une relation de confiance avec le client

Expérience et compétences techniques

• Vous justifiez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un environnement de support IT, dont au moins une première expérience en encadrement ou coordination d’équipe.
• Solide culture IT : infrastructure, systèmes, réseaux, postes de travail, outils de ticketing.
• À l’aise avec les bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation est un plus).
• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD, Office 365), des outils de supervision, et notions en cybersécurité appréciées.

Compétences managériales & relationnelles

• Leadership naturel , sens de l’écoute et capacité à embarquer vos collaborateurs vers des objectifs communs.
• Excellente communication orale et écrite, posture professionnelle, sens du service client développé.
• Capacité à gérer les priorités, à prendre du recul, et à rester calme en situation de stress ou d’escalade client.
• Rigueur, organisation, et orientation résultats.