Team Leader IT (H / F)

PROvidence; Montreuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence dynamique recherche un Team Leader à Montreuil, responsable de la supervision des activités de support et de la gestion des crises. Le candidat idéal devra maitriser les systèmes d'exploitation, posséder des compétences en optimisation des processus et avoir un excellent sens de la communication.

Qualifications

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
• Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
• Aptitudes éprouvées en management d'équipe.

Responsabilités

• Suivi opérationnel et stratégique des activités de support.
• Gestion des crises et coordination des interventions nécessaires.
• Préparer et analyser les reportings statistiques.

Connaissances

Gestion de crise

Communication

Management d'équipe

Analyse

Optimisation des processus

Outils

Microsoft Office

Systèmes d'exploitation Windows

Description du poste

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h / f à Montreuil.

• Le suivi opérationnel et stratégique des activités de support.
• L'analyse et l'optimisation des processus et flux logistiques.
• La communication avec les responsables de l'ASP et les clients, en particulier en situation de crise.
• Encadrement et support fonctionnel :
• Apporter un support fonctionnel aux équipes.
• Suivre et contrôler régulièrement le niveau de connaissances et compétences des techniciens.
• Suivi opérationnel :
• Contrôler les mises à jour des différentes actions (gestion de parc, incidents, demandes).
• Veiller à l'application des méthodes et procédures définies.
• Superviser l'état des dossiers (backlogs) et leur conformité aux délais.
• Assurer la planification des opérations et gérer les priorités.
• Coordination et reporting :
• Piloter les activités logistiques en optimisant les flux.
• Préparer et analyser les reportings statistiques et assurer leur diffusion.
• Proposer des évolutions pour améliorer les processus.
• Gestion des crises :
• Préparer les communications en cas d'incident majeur ou de crise.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les exploitants du SI.

Description du profil :

Savoir-faire technique :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10, 11, iOS.
• Connaissances en infrastructures systèmes et réseaux.
• Expérience sur une plateforme ACD.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Savoir-faire fonctionnel :

• Connaissance approfondie des processus ITIL.
• Capacité à analyser et produire des reportings.
• Aptitudes éprouvées en management d'équipe.
• Bonne maîtrise des techniques de communication.

Savoir-être :

• Excellente présentation et professionnalisme.
• Capacité à gérer les conflits et à convaincre.
• Force de proposition et prise d'initiative.
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
• Capacité à prendre du recul et à rester calme sous pression.
• Assurer un pilotage efficace des activités de support.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Garantir le respect des SLA et des objectifs opérationnels.
• Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance des équipes.

Créer une alerte emploi pour cette recherche