TEAM LEADER IT (F/H)

JR France; Occitanie; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Toulouse recherche un Team Leader IT pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de gérer une équipe, d'assurer la qualité du service, d'établir une bonne relation avec les clients et de garantir des améliorations continues. Ce poste exige un Bac+2 et une expérience d'au moins un an dans un rôle similaire, avec un salaire négociable entre 33 000 € et 35 000 € brut annuel, plus divers avantages.

Prestations

Avantages liés au CSE

Primes

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en tant que team leader.
• Capacité d'adaptation aux fluctuations de charge.
• Autonomie et bien-être en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services.
• Garantir la qualité du service et suivre les procédures.
• Gérer la relation client et assurer des reporting mensuels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Analyse

Formation

Bac+2

Outils

Windows

Microsoft Office

outil de ticketing

Description du poste

TEAM LEADER IT (F/H), Haute-Garonne (31)

Haute-Garonne (31), France

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une société de services, un Team Leader (F/H).

Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de :

1. Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services,
2. D'assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service,
3. De mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès des clients,
4. De gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures.

Vos principales missions seront :

Management de l'équipe :

• Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe.
• Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.).

Qualité du service :

• Garantir la qualité de traitement des demandes.
• Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures.
• Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu.

Relation client :

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale.
• Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements.
• Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes.

Reporting :

• Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.

Ce poste, basé à Toulouse, est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Différents avantages liés au CSE et des primes sont proposés. La rémunération brute annuelle est de 33 000 € à 35 000 €, à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que team leader. Autonome, à l'aise en communication orale et écrite, vous savez vous adapter aux fluctuations de charge et avez une bonne capacité d'analyse. En tant que leader, vous fédérez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs. Organisé, vous suivez les processus de qualité et les procédures techniques, étant méthodique et rigoureux dans la gestion de vos priorités.

Environnement technique : Windows, Microsoft Office, outil de ticketing.