Team leader infrastructure N3 H/F(H/F)

Artemys Normandie (groupe Artemys); Isneauville; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Événements d’entreprise

Job summary

Artemys Normandie, marque du Groupe Artemys située à Isneauville, recherche un Superviseur Infrastructure N3 H/F pour accompagner ses clients grands comptes dans le pilotage de l’activité Infrastructure. Vous rejoindrez une équipe d’experts et serez le point de référence opérationnel à la croisée du management, de l’expertise technique et de la relation client.

Le poste nécessite un Bac+5 en système et réseau et au moins 5 ans d’expérience, avec une forte dimension leadership et capacité à

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+5 en système et réseau, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en infrastructure.
• Expérience en management ou coordination d'équipe technique exigée.
• Capacité à prendre du recul sur des situations complexes et à coordonner des experts.

Responsibilities

• Manager l’équipe N3 : organiser l’activité, prioriser les ressources et développer les compétences.
• Coopérer avec les équipes N2 et N3 et améliorer l’autonomie via transfert de compétences et documentation.
• Piloter les incidents complexes et majeurs jusqu’au rétablissement et le respect des SLA.
• Piloter les projets clients d’évolution d’infrastructure et assurer le reporting.
• Standardiser et industrialiser l’activité N3 et développer l’automatisation et les indicateurs de performance.
• Conduire l’amélioration continue et analyser les causes racines des incidents.

Skills

Management d'équipe

Pilotage d'infrastructures

Pilotage de projets

Communication technique

Infrastructure IT

Education

Bac+5 en Système et Réseaux

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Ansible

Terraform

Job description

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…).

Artemys Normandie

située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

TEAMLEADER INFRASTRUCTURE N3 H/F

Votre prochain challenge ?

Vous avez une solide expérience en Infrastructure / Production IT et vous aimez autant la technique que le pilotage d’équipe et de projets ?

Nous recherchons notre futur(e) Superviseur Infrastructure N3 H/F pour accompagner l’un de nos clients grands comptes dans le pilotage de son activité Infrastructure.

Vous rejoindrez une équipe d’experts N3 et serez un véritable point de référence opérationnel, à la croisée du management, de l’expertise technique, du pilotage de projets et de la relation client.

Votre Mission (si Vous L'acceptez)

• Manager l’équipe N3 : organiser l’activité, gérer les priorités et les ressources, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser le partage de connaissances.
• Coordonner les équipes N2 et N3 : travailler étroitement avec le coordinateur N2, analyser les problèmes récurrents, réduire les escalades et améliorer l’autonomie du N2 grâce au transfert de compétences et à une meilleure documentation.
• Piloter les incidents complexes et majeurs : Superviser les incidents escaladés au niveau N3, coordonner les experts techniques, gérer les cellules de crise, assurer les escalades auprès des fournisseurs et garantir le respect des SLA jusqu’au rétablissement du service.
• Piloter les projets clients : organiser les projets d’évolution d’infrastructure, coordonner les intervenants, suivre les délais et les risques, assurer le reporting et garantir la bonne transition entre les équipes projet et l’exploitation.
• Standardiser et industrialiser l’activité N3 : harmoniser les procédures, améliorer le Patch Management, développer l’automatisation, structurer la documentation et mettre en place des indicateurs de performance.
• Développer l’amélioration continue : analyser les incidents récurrents, rechercher les causes racines, mettre en œuvre des actions correctives et préventives et améliorer la supervision, l’observabilité et les processus.

Le terrain de jeu ?

Selon le contexte client, vous pourrez intervenir sur des environnements comprenant :

Systèmes

• Windows Server
• Linux
• Active Directory

Infrastructure

• VMware / Hyper‑V
• Stockage / SAN / NAS
• Sauvegarde
• PRA / PCA

Réseaux & Sécurité

• LAN / WAN
• Firewall
• Load Balancing
• Sécurité Infrastructure

Cloud & Automation

• Azure / AWS / GCP
• Ansible
• PowerShell / Bash / Python
• Terraform

Supervision & ITSM

• Outils de monitoring et d’observabilité
• GLPI / ServiceNow / Jira / EasyVista
• Outils de gestion des incidents et changements

Pas besoin d’être expert sur toute la stack. Nous recherchons avant tout une personne capable d’avoir une vision transverse de l’infrastructure, de comprendre les problématiques techniques complexes, de coordonner des experts et de structurer l’activité.

Le Profil Que Nous Recherchons

• Titulaire d'un Bac+5 en système et réseau, vous avez 5 ans d’expérience minimum en infrastructure / Production IT.
• Vous avez une expérience en management ou coordination d'équipe technique.
• Vous savez prendre du recul face à une situation complexe.
• Vous faites preuve d'organisation, de structuration et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance pour communiquer avec les interlocuteurs techniques, métiers et clients.

Rémunération

• Entre 42k et 47k euros annuel brut (Selon votre expertise)

Sans Négliger Les Avantages Indispensables

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.