Team Leader informatique H/F

Lynx RH; Toulouse; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le développement de centres de services recherche un Team Leader pour diriger une équipe technique dédiée. Le candidat idéal aura une solide expérience en management, une bonne maîtrise des outils ITSM, et possédera les qualités relationnelles nécessaires pour interagir avec le client et son équipe. Ce rôle est central pour garantir la qualité des services et la satisfaction client.

Prestations

CDI

Travail à temps plein

Qualifications

• Expérience significative en tant que référent(e) ou manager d’une équipe IT.
• Bonne expression écrite et orale, capacités rédactionnelles.
• Capacité à fédérer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe et organiser les plannings.
• Superviser le traitement des demandes et incidents.
• Assurer la communication avec le client.

Connaissances

Management de proximité

Résolution d'incidents

Amélioration continue

Sens de l'écoute

Gestion du stress

Formation

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

GLPI

ServiceNow

Easyvista

Description du poste

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Description du poste

TEAM LEADER Disponible immédiatement pour un CDI

Dans le cadre du développement d’un centre de services externalisés, notre client recherche un Team Leader pour encadrer une équipe technique dédiée à la gestion des demandes utilisateurs et à la qualité des prestations délivrées.

Vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l’équipe, tout en assurant une communication fluide avec les interlocuteurs internes et les référents côté client.

Le poste s’adresse à une personne ayant une forte appétence pour le management de proximité, la résolution d’incidents et l’amélioration continue.

Vos missions

Sous la supervision du Directeur de mission, vos responsabilités principales incluent :

Encadrement d’équipe

Organiser les plannings, congés et absences.

Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Réaliser les entretiens individuels, fixer les objectifs et assurer le suivi de la performance.

Pilotage de l’activité

Superviser le traitement des demandes et incidents dans le respect des engagements de service.

Veiller à la mise à jour des procédures et à la bonne application des process.

Suivre les anomalies, initier des plans d’actions et garantir une qualité de service constante.

Relation client & coordination

Être l’interlocuteur opérationnel du client sur le périmètre.

Participer aux comités opérationnels, anticiper les problématiques et proposer des axes d’amélioration.

Assurer le lien entre les équipes techniques, fonctionnelles et les partenaires.

Suivi et reporting

Produire des tableaux de bord réguliers sur l’activité.

Identifier les indicateurs clés et remonter les alertes en cas de dérive.

Pré-requis

Expérience significative en tant que référent(e) ou manager d’une équipe IT (support, helpdesk ou infrastructure).

Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, ServiceNow, Easyvista…).

Bonne expression écrite et orale, capacité à rédiger des procédures claires.

Sens de l’écoute, capacité à désamorcer les tensions et à faire progresser les équipes.

Bonne gestion du stress et des situations d’urgence.

Profil recherché

Issu d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous avez acquis une expérience confirmée en encadrement d’équipe technique, idéalement dans un environnement centre de services ou support IT.

Vous avez démontré votre capacité à :

Fédérer et motiver une équipe,

Organiser les priorités dans un contexte de flux continu,

Travailler en interaction avec des équipes distantes et des clients exigeants.

Sens du service, autonomie, rigueur et qualités relationnelles sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 33000 € - 35000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 16/06/2025