Team Leader Informatique H / F

ABIL Ressources; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Team Leader passionné pour superviser une équipe de techniciens dans un environnement VIP à Paris. Ce rôle clé implique la gestion des opérations de support IT, la coordination des interventions et le maintien d'un service de qualité pour des utilisateurs prestigieux. Si vous êtes motivé par le service client et possédez d'excellentes compétences relationnelles, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre expertise et votre sens du service feront la différence.

Qualifications

• Capacité à gérer une équipe de techniciens et à interagir avec des utilisateurs VIP.
• Compétences en diagnostic et résolution rapide des incidents.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de techniciens et gérer les plannings.
• Assurer le support IT local et la gestion des tickets d'incidents.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Résolution d'incidents

Gestion d'équipe

Description du poste

Nous recherchons un Team Leader H / F en CDI pour intervenir sur deux sites prestigieux situés dans le 9e arrondissement de Paris. En contact direct avec les utilisateurs VIP, vous serez le garant du bon fonctionnement du support IT local et de la coordination d'une équipe de techniciens.

Rémunération : 28 - 31k selon profil

Vos missions principales :

• Encadrement d'une équipe de 3 à 4 techniciens (gestion des plannings, dispatch des interventions, accompagnement)
• Intervention sur deux sites à Paris 9, en contact direct avec les utilisateurs
• Gestion de la relation VIP (assistance, suivi, qualité de service)
• Suivi et gestion des tickets d'incidents et de demandes (analyse, diagnostic, résolution ou escalade)
• Support de proximité et prise en main à distance si nécessaire
• Préparation, installation et configuration des postes de travail dans l'environnement utilisateur
• Gestion de la téléphonie mobile (préparation, attribution, dépannage - Android & iOS)
• Suivi de l'inventaire matériel et parc informatique (affectations, retours, mises à jour)
• Priorisation des incidents en lien avec les SLA contractuels

Le profil recherché

Compétences et savoir-être attendus :

• Très bon relationnel, capacité à évoluer dans un environnement VIP
• Bonne présentation et élocution
• Esprit d'équipe, sens du service, autonomie
• Capacité à écouter, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents