Team Leader (H/F) - Cesson Sévigné -

TN France; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk à Rennes. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe informatique, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure technologique. Vous superviserez les opérations, apporterez un support technique de haut niveau et participerez à l'amélioration continue des processus. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif et innovant, où votre leadership et vos compétences techniques seront mis à profit pour optimiser l'efficacité de l'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk.
• Solides compétences techniques en informatique, notamment dans la résolution d'incidents.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk.
• Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site.

Connaissances

Gestion d'équipe

Résolution d'incidents

Compétences techniques en informatique

Communication

Leadership

Anglais courant

Formation

Diplôme en informatique

Diplôme en gestion des technologies de l'information

Outils

ITIL

Description du poste

Team Leader (H/F) - Cesson Sévigné -, Rennes

Rennes, France

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cesson Sévigné.

En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'infrastructure technologique de notre client.

Vos responsabilités principales incluront :

1. Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences.
2. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels.
3. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs.
4. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
5. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe.
6. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Qualifications requises :

• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk et de proximité.
• Solides compétences techniques en informatique, notamment dans la résolution d'incidents et la maintenance matérielle.
• Anglais courant exigé.
• Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition pour résoudre des problèmes de manière efficace.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques (ITIL, par exemple).