TEAM LEADER H/F - CDI

INTELCIA; Dreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de relation client à Dreux recherche un Team Leader pour encadrer et motiver son équipe. Vous aurez pour mission de suivre les performances, organiser le travail et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience en management et maîtrise les outils informatiques. Salaire compris entre 1911€ et 2300€ brut mensuel, avec primes sur objectifs.

Prestations

Prime sur objectifs

Qualifications

• Expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.
• Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
• Maîtrise de la langue du projet et des outils clients.

Responsabilités

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance.
• Organiser et planifier le travail de son équipe.

Connaissances

Connaissance du métier de la relation client

Maîtrise de l'outil informatique

Capacité à gérer le stress et les conflits

Esprit d'analyse et de synthèse

Savoir animer et fédérer des équipes

Outils

Pack Office

Description du poste

Mission

Notre site Intelcia à Dreux recherche son futur Team Leader H/F. Spécialiste de la relation clients à distance, vos missions seront de :

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Organiser et planifier le travail de son équipe ;
• Diffuser de l\'information professionnelle ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil Recherché

Vous justifiez d\'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d\'équipe.

• Connaissance du métier de la relation client.
• Connaissance de la réglementation applicable à l\'entreprise.
• Maîtrise de l\'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d\'analyse et de synthèse.
• Sens de l\'organisation.
• Force de proposition et d\'anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Rémunération mensuelle brute : 1911€ à 2300€

Prime sur objectifs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l\'entreprise ci-dessous :

https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9