Team Leader H/F

Experis France; Rouen; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services informatiques recherche un Team Leader pour superviser une équipe technique à Rouen. Vous serez responsable de la gestion des opérations de Service Desk, du développement des compétences de l'équipe, et de l'amélioration continue des processus. Le poste nécessite une forte expérience en gestion d'équipe, des compétences techniques, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Télétravail possible et plusieurs avantages offerts.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Prime de certification dans notre service formation

Assistance sociale et médicale 24/7

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk.
• Solides compétences en résolution d'incidents et maintenance matérielle.
• Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens.
• Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique.
• Apporter un support technique de haut niveau.

Connaissances

Gestion d'équipe

Compétences techniques en informatique

Anglais courant

Compétences en communication

Leadership

Connaissances ITIL

Formation

Diplôme en informatique ou gestion des technologies de l'information

Description du poste

En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront :

• Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité.
• Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences.
• Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site.
• Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis.
• Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs.
• Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité.
• Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
• Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise.
• Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe.
• Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.
• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk et de proximité.
• Solides compétences techniques en informatique, notamment dans la résolution d'incidents et la maintenance matérielle.
• Anglais courant exigé.
• Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition pour résoudre des problèmes de manière efficace.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques (ITIL, par exemple).
• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien à moindre coût.
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bons d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, une assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7.
• À compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
• Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.