Team Leader H / F

Spie; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un employé engagé pour gérer des équipes et optimiser les processus de service. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion d'équipes, de l'analyse d'incidents complexes et de la communication avec les clients. Vous bénéficierez d'une intégration complète et d'opportunités de mobilité interne. Si vous êtes prêt à relever des défis et à évoluer au sein d'une structure collaborative, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'implication et le dynamisme, et participez à la réussite de projets passionnants.

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer des équipes et à optimiser les processus.

Responsabilités

• Management d’équipes sur plusieurs lignes de service.
• Suivi et analyse de l’activité pour améliorer la prestation.

Connaissances

Analyse d'incidents complexes

Communication en anglais technique

Management d'équipes

Formation

D-BAC+2 ou équivalent

Outils

Easy Vista

Environnement Windows

Suite bureautique Office

Description du poste

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Rattaché(e) à un Delivery Manager,

• Management d’équipes sur plusieurs lignes de service
• Pilotage d’une équipe support en province (Nantes)
• Gestion d’équipes (Recrutement, informations, objectifs, évaluations)
• Suivi et analyse de l’activité, mise en place de plans d’actions pour améliorer la prestation et optimisation des processus
• Elaborer et suivre les plannings d’intervention
• Garantir la bonne prise en charge des dossiers et de leurs traitements
• Garantir un haut niveau de services aux VIPS
• Gestion de crise (Disponibilité et services sur mesure)
• Suivi et gestion des stocks matériels
• Reporting auprès de la hiérarchie et / ou du client
• Respecter et faire respecter les procédures et process
• Respect des SLA
• Suivi des comités de suivi de la prestation

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines, incluant le service recrutement, va assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes. L’objectif sera d’échanger sur vos premiers pas chez SPIE ICS et de répondre à vos éventuelles questions sur la vie de l’entreprise.

Pour ce faire, nous avons mis en place : une plateforme d’intégration digitalisée, des e-learning, des Welcome Day, des lunch time etc.

L'évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager ainsi qu’au service RH d’analyser les différentes évolutions possibles.

De plus, SPIE ICS promeut une politique de mobilité interne (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Dans l’idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous êtes capable de communiquer en anglais technique.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

139, rue de BERCY _ PARIS 75012

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Environnement Windows
• Suite bureautique office
• Maitrise d’outils de ticketing Easy Vista

Habilitations souhaitées

Habilitation pour accès à l'Hôtel des Ministres au sein du MinEFI

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)