TEAM LEADER H/F

INTELCIA; Dreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation client à Dreux recherche un Team Leader H/F. Ce rôle implique de coacher une équipe, de suivre les performances et d'assurer la motivation des collaborateurs. Les candidats doivent avoir au moins un an d'expérience responsable en équipe, une bonne connaissance des relations clients et des compétences en gestion de conflits. La rémunération proposée varie entre 1911€ et 2300€ bruts mensuels, avec une prime sur objectifs.

Prestations

Prime sur objectifs

Qualifications

• Une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.
• Connaissance du métier de la relation client.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.

Responsabilités

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance.
• Organiser et planifier le travail de son équipe.

Connaissances

Gestion du stress

Animation de réunions

Esprit d'analyse

Organisation

Outils

Pack Office

Description du poste

Notre site Intelcia à Dreux recherche son futur Team Leader H / F.

Spécialiste de la relation clients à distance, vos missions seront de :

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Organiser et planifier le travail de son équipe ;
• Diffuser de l'information professionnelle ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.

• Connaissance du métier de la relation client.
• Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
• Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Force de proposition et d'anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Rémunération mensuelle brute : 1911€ à 2300€

Prime sur objectifs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

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