TEAM LEADER H/F

JOB LINK; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Team Leader Production pour encadrer une équipe de conseillers clients. Ce rôle clé implique de motiver et d'animer l'équipe tout en garantissant la qualité du service. Vous serez responsable du suivi des performances et de la formation des collaborateurs, contribuant ainsi à leur succès. Si vous êtes passionné par le management et souhaitez accompagner une équipe vers l'excellence, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement personnel et professionnel de ses employés.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et animation d'équipe.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de conseillers clients et assurer leur montée en compétences.
• Piloter la performance et mettre en place des plans d’actions.

Connaissances

Gestion d'équipe

Coaching

Analyse des résultats

Animation d'équipe

Relation client

Formation

Formation en management

Formation en relation client

Outils

Outils de suivi de performance

Description du poste

Contexte

Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le service client un : Team Leader Production (H/F)

Vos missions au quotidien
Rattaché(e) au Responsable de Projet, vous encadrez une équipe de conseillers clients et assurez leur montée en compétences. Votre rôle est clé dans l’animation, la motivation et la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

• Piloter la performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, coaching et mise en place de plans d’actions.
• Animer et encadrer l’équipe : gestion des absences, briefings, évaluations, fidélisation et formation des collaborateurs.
• Garantir la qualité de service : assurer la disponibilité des outils, veiller au respect des normes et proposer des pistes d’amélioration.

Profil

Votre profil idéal

Vous êtes issu(e) d’une formation en management, relation client ou équivalent.
Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appels ou service client.
Vous maîtrisez les outils de suivi de performance, l’animation d’équipe et le coaching.
Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.
Si vous aimez manager et accompagner une équipe vers la réussite, ce poste est fait pour vous.

Envie de postuler ?

Amplitude horaire : 7h – 19h, avec travail le samedi
Rémunération : entre 25K et 28K€ annuels + primes