TEAM LEADER (F/H)

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur industriel recherche un responsable du service client pour superviser une équipe dédiée. Ce rôle clé implique la gestion des opérations quotidiennes, l'assurance d'un service client de haute qualité, et la collaboration avec divers départements pour optimiser les processus. Le candidat idéal aura une expérience avérée en gestion d'équipe et une solide compréhension des Incoterms. Si vous êtes passionné par l'excellence du service client et souhaitez avoir un impact significatif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service clientèle dans le secteur industriel.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Superviser une équipe de 5 chargés de Service Client.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Résolution de problèmes

Collaboration interfonctionnelle

Gestion des opérations

Formation

BAC+3

Description du poste

Gestion d'équipe :

Superviser et encadrer une équipe de 5 chargés de Service Client pour garantir des performances optimales.

Gestion des opérations :

Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client, planifier et répartir équitablement les tâches, suivre les indicateurs de performance clés (KPIs), et mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire. Être également en charge de l'administration de comptes spécifiques.

Excellence du service client :

Garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement et professionnellement aux demandes et préoccupations des clients. Traiter les escalades de cas complexes et résoudre les problèmes de manière proactive.

Collaboration interfonctionnelle :

Collaborer avec d'autres départements tels que la logistique, le marketing et les ventes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. Fournir des informations précieuses sur les besoins et préoccupations des clients pour aider à façonner les stratégies de l'entreprise. Gérer le reporting, les SLA et la gestion des indicateurs.

Administratif :

• Traitement des commandes et facturation de bout en bout.
• Emission des ordres dans un délai de 24h.
• Transformation des offres en commandes dans la journée.
• Emission de tous les documents nécessaires à l'exportation (factures, notes de poids, certificats, attestations, crédits documentaires, etc.).
• Communication des commandes au planning avec suggestion de dates en fonction du bateau.
• Optimisation du plan de chargement et suivi des produits manquants.
• Maintenance des bases de données clients et tarifs.
• Relation avec les transitaires et coordination pour la disponibilité des marchandises.
• Gestion logistique des expéditions, choix des transporteurs, et suivi.
• Gestion financière : crédits documentaires, suivi des règlements, relance des paiements.
• Suivi qualité, gestion des réclamations clients.

Profil recherché :

Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou support client, de préférence dans le secteur industriel. Expérience avérée en gestion d'équipe ou capacité à encadrer et motiver une équipe. Maîtrise des Incoterms et des règles de l'export.

À propos de notre client :

Nous recrutons pour le compte de notre client dans le domaine industriel.

Informations complémentaires :

• Niveau d'études : BAC+3
• Salaire : à définir
• Type de salaire : annuel