Team Lead_ Service Client

Somnomed; Ancenis; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

SomnoMed France recrute un Team Lead - Service Administratif & Clientèle à Ancenis (44). Vous serez le leader opérationnel d'une équipe dédiée au service client et administratif, en lien avec les équipes terrain et le Responsable Service Clients.

Vous coordonnerez, accompagnerez et développerez cette équipe, en privilégiant une approche de facilitateur coach afin d'assurer la meilleure exécution et la satisfaction client. Une connaissance des outils NetSuite et Salesforce est un plus.

Qualifications

• 6 à 8 ans d'expérience en Service Client, idéalement dans les dispositifs médicaux.
• Expérience de supervision ou coordination d'équipe Service Client.
• Bonne connaissance des processus d'assurance santé et de vérification de couverture en France.

Responsibilities

• Encadrer, motiver et faire progresser l’équipe dans leurs fonctions administratives et Service Client en contact direct avec nos clients.
• Être le premier point d'escalade pour les demandes clients complexes et les défis opérationnels, en coordonnant les bonnes ressources.
• Garantir la continuité et la qualité de service : suivi des commandes, livraisons, garanties, remboursements et réclamations clients.
• Faire le lien entre les équipes SomnoMed France, la fonction Service Expérience Client Europe et le service informatique global.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe, déterminés avec le management, et proposer des actions d'amélioration continue.
• Développer les compétences de l'équipe, avec le soutien expert du manager Service Clients & Laboratoire, sécuriser la polyvalence et participer aux recrutements.
• Être un relais de communication fluide entre votre équipe et les parties prenantes transverses.

Skills

Leadership

Management d'équipe

NetSuite & Salesforce

Anglais professionnel

Tools

NetSuite (ERP)

Salesforce (CRM)

Job description

NOUS RECRUTONS notre futur "Team Lead _ Service Administratif & Clientèle" (H/F). CDI· Ancenis (44)

SomnoMed, leader mondial du traitement de l'apnée du sommeil

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en contribuant à améliorer la qualité de vie des patients souffrant d’apnée du sommeil ? Vous recherchez un nouveau challenge au sein d’un groupe leader des dispositifs médicaux ?

Rejoignez SomnoMed France !

À propos de SomnoMed

Plus d’1 000 000 de patients déjà traités à travers le monde. SomnoMed® est le leader mondial des dispositifs oraux dédiés au traitement de l’apnée obstructive du sommeil. Présente dans plus de 28 pays, notre entreprise innove depuis 2004 pour offrir des solutions personnalisées avec la gamme d’orthèses d’avancée mandibulaire SomnoDent®. Conscients que chaque patient est unique, notre gamme de dispositifs offre différentes options adaptées aux besoins spécifiques de chacun. Certifiés 510(k) par la FDA et conformes aux normes ISO 13485 et au règlement MDR (UE) 2017/745, nos dispositifs fixent les standards en matière de qualité, de résultats cliniques et d’expérience patient.

Dans un contexte de marché porteur et en pleine évolution, SomnoMed France poursuit sa dynamique de croissance, et entame une recherche d’un leader en coordination et supervision du service Administratif et Clientèle.

Votre rôle

En tant que Team Lead - Service Administratif & Clientèle, vous êtes le leader opérationnel d’une équipe à taille humaine basée à Ancenis (44).

Vous êtes le lien essentiel entre votre équipe, les équipes de terrain et le Responsable des Service Clients et Laboratoire à qui vous rapportez.

Vous accompagnez, coordonnez et faites grandir cette équipe au quotidien, privilégiant une approche de facilitateur coach en vue de la meilleure exécution: vous comprenez suffisamment chaque processus pour poser les bonnes questions, contrôler la qualité et intervenir lorsque c'est nécessaire, sans avoir à maîtriser vous-même chaque tâche technique. Pour l'expertise la plus pointue, vous savez vous appuyer sur les spécialistes de l'équipe et sur la fonction «Customer Experience Europe».

C'est un poste taillé pour un professionnel (H/F) passionné de la relation Client et de la gestion humaine d’un service client, accueillant le changement comme une opportunité d'apprendre et de faire progresser son équipe.

Vos missions au quotidien

• Encadrer, motiver et faire progresser l’équipe dans leurs fonctions administratives et Service Client en contact direct avec nos clients. Ceci inclue une bonne gestion des plannings d’activités pour une charge de travail équilibrée, ainsi qu’une démarche opérationnelle de coaching et développement de compétences,
• Être le premier point d'escalade pour les demandes clients complexes et les défis opérationnels, en coordonnant les bonnes ressources.
• Garantir la continuité et la qualité de service : suivi des commandes, livraisons, garanties, remboursements et réclamations clients.
• Faire le lien entre les équipes SomnoMed France, la fonction Service Expérience Client Europe et le service informatique global: relayer les formations, déployer les nouveaux outils et process (NetSuite, Salesforce/CRM).
• Piloter les indicateurs de performance («KPI») de l'équipe, déterminés avec le management de SomnoMed France, et proposer des actions d'amélioration continue.
• Développer les compétences de l'équipe, avec le soutien expert du manager Service Clients & Laboratoire, sécuriser la polyvalence et participer aux recrutements.
• Être un relais de communication fluide entre votre équipe et les parties prenantes transverses (Ventes, Laboratoire, Finance).

Le profil que nous recherchons

Expérience

• 6 à 8 ans d'expérience en Service Client, idéalement dans les dispositifs médicaux. Environnement médicale, B2B.
• Expérience de la supervision ou coordination d'équipe Service Client.
• Une bonne connaissance des processus d'assurance santé et de vérification de couverture en France.

Compétences & qualités

• Aisance démontrée avec l’utilisation, la manipulation et l’implémentation d’outils informatiques, permettant de monter en compétence rapidement sur nos outils NetSuite (ERP) et Salesforce (CRM).
• Leadership naturel, sens de l'exemplarité et goût pour le développement des autres.
• Pragmatique, curieux(se) et analytique : vous aimez comprendre les processus depuis leurs fondements.
• Communication fluide en français et en anglais (français C2 ou langue maternelle ; anglais C1).
• Sens du client («the commercial mindset»!), résilience et agilité dans un environnement au rythme soutenu.