Team Lead Operations Partner

eGym; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du bien-être recherche un(e) Team Lead Operations Partner pour renforcer son équipe Operations. Le rôle implique la gestion d'une équipe et l'optimisation des processus opérationnels. Vous serez au coeur de la stratégie de l'entreprise, contribuant à l'amélioration de l'expérience client tout en développant vos compétences en management.

Prestations

Accès gratuit à une large sélection de sports

Équipements fournis

Couverture santé avec prise en charge à 50%

Accès à des avantages et réductions pour les loisirs

Carte tickets restaurants

Financement du Pass Navigo à 50%

Télétravail hybride

Panier de fruits frais chaque semaine

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe ou leadership dans un environnement opérationnel.
• Excellente maîtrise de Salesforce et d'Excel.
• Bon niveau d'anglais écrit et oral.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 personnes.
• Gérer et résoudre les conflits au sein de l’équipe.
• Identifier les points de friction dans le processus Requisition to Pay.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Relation client

Analyse des processus

Organisation

Outils

Salesforce

Excel

Description du poste

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Tem Lead Operations Partner (H / F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Tu rejoindra l'équipe Operations, dont l'objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs :

Le traitement administratif (contrats, onboardings, données…)

La gestion du cashflow (facturation, rémunération partenaires…)

Le support client (utilisateurs, entreprises et partenaires)

L’amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure expérience possible.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

Members : BtoC, utilisateurs de l’app Wellpass

Corporates : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini

Tu seras rattaché au Directeur des Opérations et tu auras un rôle stratégique au sein de l’équipe Operations Partner. Tu seras responsable de la coordination de l’équipe et de l’amélioration continue du core process Requisition to Pay.

Ce processus constitue le cœur de la chaîne de valeur d'EGYM Wellpass pour nos partenaires, conçu autour d’un modèle d’abonnement récurrent. Il couvre tout le cycle de vie du partenaire, depuis son acquisition et son onboarding, jusqu’au calcul et au versement de ses rémunérations mensuelles.

Ce processus est essentiel pour accroître la valeur d'EGYM Wellpass et garantir :

Unescalabilitépour gérer l’augmentation du réseau partenaire

Uneefficacité accrue grâce à l’automatisation

Une approche centrée sur le partenaire pour maintenir des relations solides et durables

Vos principales responsabilités :

Management d'équipe :

Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 personnes.

Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs.

Ajuster le scope des missions de l’équipe pour optimiser leur efficacité.

Gérer et résoudre les conflits ou situations complexes au sein de l’équipe.

Back-up opérationnel :

Être capable de remplacer les membres de l’équipe sur toutes leurs missions :

Gestion des rémunérations et contrats partenaires

Onboarding des partenaires dans nos outils (Salesforce, Hubspot, etc.)

Support client pour les partenaires : technique, opérationnel, comptable

Assurer la continuité des opérations en période de forte activité ou d’absence.

Optimisation des processus :

Identifier les points de friction dans le processusRequisition to Pay.

Mettre en place des solutions pour améliorer la scalabilité et l’efficacité des opérations.

Documenter et automatiser les processus.

Relation partenaire & coordination inter-équipes :

Être le point de contact principal pour les partenaires sur les sujets critiques.

Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Finance pour résoudre les problèmes et améliorer les outils.

Analyser et intégrer les retours partenaires pour optimiser leur expérience.

Vous justifiez d’une première expérience réussie en gestion d’équipe ou en leadership, avec un impact stratégique dans un environnement opérationnel.

Vous maîtrisez des outils comme Salesforce, Excel, et vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion.

Vous avez un excellent sens de l’organisation, une capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes.

Vous faites preuve d’empathie, de rigueur et d’une orientation partenaire forte.

Vous avez un très bon niveau d’anglais, écrit et oral.

1 mois :

Prise en main des outils et des process internes

Observation et compréhension des missions de l’équipe

3 mois :

Être opérationnel(le) sur les principales missions de l’équipe

Accompagner l’équipe sur les sujets stratégiques

6 mois :

Être pleinement autonome en tant que Team Lead

Avoir mis en place des optimisations mesurables sur le processus Requisition to Pay

• Abonnement Wellpass pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.
• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.
• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.
• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.
• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.
• Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.
• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent acquisition manager.

Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine)

Entretien avec Yousri, Operations Director

Entretien avec Zlatiana, VP Operations

Entretien avec Nicolas Stadtelmeyer, General Manager Wellpass (30 mins)

Un team fit de 30 minutes dans nos bureaux

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