Team Lead Account Management

Zelty; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Zelty, leader en solutions digitales pour la restauration, recherche un Team Lead Account Management. Vous serez responsable de piloter une équipe dédiée à la satisfaction des clients grands comptes et SMB, avec un focus sur la stratégie et le développement de votre équipe. Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la culture d'équipe et l'égalité des chances.

Qualifications

• 4+ ans d’expérience en account management, avec au moins 2 ans de management.
• Idéalement dans un environnement B2B/SaaS/foodtech/restauration.

Responsabilités

• Piloter l'équipe Account Management pour la satisfaction client.
• Transformer la stratégie client en feuilles de route claires avec des KPIs.
• Optimiser les process et assurer une expérience client haut de gamme.

Connaissances

Relation client stratégique

Négociation

Leadership

Communication claire

Organisation

Rigueur

Vision business

Empathie

Outils

Notion

Hubspot

Excel

Zoho Books

Description du poste

Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien.

Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs concepts et leurs clients.

Lancé en 2015, la solution de caisse Zelty est aujourd'hui leader en restauration multisite en France. Et c'est pas fini !

Zelty est engagé en faveur de l’égalité des chances et offre un environnement de travail inclusif où chaque personne est respectée et valorisée, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son origine, sa religion ou sa situation de handicap.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre croissance et renforcer notre pôle Client Experience, nous recrutons notre futur(e) Team Lead Account Management !

Ta mission : piloter l’équipe Account Management (KAM, PM et CSM) dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients grands comptes et SMB.

En tant que manager stratégique et opérationnel, tu es garant(e) de la performance et l’efficacité des activités en supervisant les actions quotidiennes, en améliorant les process afin de gagner en efficacité et en développant tes équipes constituées de Key Account Management, Project Manager et Customer Success Manager (7 personnes au total).

L’objectif: être et un maillon essentiel dans l’expérience 360 que nous construisons chez Zelty !

En lien direct avec la Head of Client Experience, tu contribueras activement à la vision stratégique de l’entreprise tout en incarnant nos valeurs de partage, curiosité, autonomie et fiabilité au quotidien.

Tes responsabilités au quotidien

Décliner la stratégie client en plan d’action opérationnel

Transformer la stratégie client en une feuille de route claire, avec des objectifs SMART

Mettre en place les KPIs et outils de pilotage pour suivre performance, satisfaction et rentabilité

Optimiser les process pour accompagner notre croissance tout en assurant une expérience client haut de gamme

Assurer et superviser les actions opérationnelles du portefeuille de clients de l‘équipe

Accompagner les Key Account Managers, Customer Success Managers et Project Managers dans la gestion de leurs comptes au quotidien

Assurer un excellent niveau de satisfaction des grands comptes et SMB

Analyser les données de vente, les tendances du marché et les performances des comptes pour prendre des décisions commerciales et fidélisation client éclairées

Analyser les performances, ajuster les priorités, répartir les charges de travail de manière équitable

Être un acteur fort de la relation client & business

Identifier les besoins des clients notamment côté produit et les remonter au Comité Produit

Identifier les opportunités business (upsell, cross-sell) et proposer des projets rémunérateurs

Former et encadrer les équipes pour être Le Business Partner de leurs clients

Collaborer avec les équipes Care, Sales et Support pour une approche et un parcours client fluides et cohérents selon les besoins du client

Fédérer, motiver, faire grandir ton équipe

Etre garant de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs : fédérer, suivre et coacher l’équipe pour qu’ils y arrivent

Recruter, former, développer les talents, assurer leur onboarding et le suivi RH quotidien

Être l’ambassadeur(-drice) des valeurs Zelty et incarner une culture d’équipe positive et performante

Pourquoi rejoindre Zelty ?

Chez Zelty, on veut faire bouger les lignes de la restauration digitale.

Et pour ça, on s’appuie sur :

Une culture d’équipe forte, fondée sur la confiance, le partage et l’envie de progresser ensemble

Un environnement stimulant, à taille humaine, où chacun peut proposer, créer, innover

Des projets concrets et impactants dans un secteur en pleine transformation

Une équipe passionnée qui croit au pouvoir du collectif… avec une bonne dose d’humour en plus

Tu seras rattaché(e) à la Head of Client Experience, et tu encadreras directement 7 personnes :

Tu collaboreras également avec :

L’équipe Sales

L’équipe Support Client (Care, installateurs, onboarding)

Et tu feras le lien entre stratégie, produit, et business

Profil recherché

4+ ans d’expérience en account management, avec au moins 2 ans de management

Idéalement dans un environnement B2B / SaaS / foodtech / restauration

Tes compétences clés

Excellente maîtrise de la relation client stratégique

Négociation et esprit commercial

Capacité à piloter une équipe, animer des rituels, recruter et faire grandir

Vision business et capacité à transformer des insights clients en actions concrètes

Aisance avec les outils : Notion, Hubspot, Excel, Zoho Books...

Leadership naturel & capacité à fédérer une équipe

Organisation, rigueur et sens de la priorisation

Communication claire, directe, bienveillante

Empathie, écoute active, sens du service client

Le petit plus qui fera que tu auras un MATCH avec Zelty :

Ton esprit entrepreneurial, ton envie de relever des défis ambitieux et de porter des projets stratégiques!

Ton alignement avec nos valeurs: le partage, la curiosité, l’autonomie et la fiabilité.

Ta capacité à incarner notre culture d’entreprise et à représenter Zelty auprès de nos clients et partenaires.

️ Le processus de recrutement

1er échange visio avec la Head of Client Experience (30 min)

Entretien métier avec la Head of Client Experience + échange avec un membre de l’équipe Account Management (1h)

Cas pratique à préparer chez toi

Restitution du cas et entretien avec le DG

Rencontre culture d’entreprise avec la Head of HR + échange avec l’équipe