TÃlÃconseiller F / H - 6 jours par semaine F / H

Groupe The Links; Nantes; Sur place; EUR 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de relation client à Nantes recherche un(e) Conseiller(ère) pour rejoindre une équipe dynamique. Le poste implique la gestion des demandes des consommateurs dans le secteur de la restauration rapide. Vous serez formé(e) et intégré(e) au sein de l'équipe. Le candidat idéal possèdera de bonnes compétences relationnelles et se montrera efficace dans la résolution de problèmes. Salaire conforme au SMIC, avec des primes et des horaires flexibles.

Prestations

Carte de titres-restaurants SWILE

Participation CSE

Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion de la relation client à distance requise.
• Facilité à comprendre et résoudre efficacement les problèmes.
• Maîtrise de l'orthographe nécessaire.

Responsabilités

• Recevoir et prioriser les demandes des clients.
• Qualifier les réclamations des consommateurs.
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés.
• Assurer le suivi des actions auprès des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Résolution de problèmes

Maîtrise de l'orthographe

Outils

Outils de suivi de relation client

Description du poste

L'entreprise

Toutes les centres de relation clients du Groupe The LINKS accompagnent leurs partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F / H.

Nous croyons au pouvoir d'une relation client plus humaine et nous nous donnons les moyens d'y parvenir, avec vous.

UN CHALLENGE D'ENVERGURE

Sous la responsabilité d'un manager, vous rejoindrez une équipe de 5 à 7 personnes dédiée à la gestion d'un service consommateurs dans le secteur de la restauration rapide. Vos missions seront :

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (principalement formulaire mail, occasionnellement appels)
• Qualifier les réclamations des consommateurs
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (service commercial, marketing)
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)

Une formation d'une semaine et un suivi par nos équipes projet et qualité seront assurés pour vous intégrer dans ce projet.

Profil recherché

Votre diplôme n'est pas déterminant, ce qui compte c'est votre conviction que, même si aucun produit ou service n'est parfait, la relation client peut l'être.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client à distance.

On vous reconnait une aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre efficacement les problèmes.

Une maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est nécessaire pour ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'usage d'outils de suivi de relation client.

CONDITIONS

Date de début : 07/07/2025

Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d'assiduité

Horaires : 35H/semaine sur 6 jours, avec des plages horaires de 10H à 21H, du lundi au samedi. L'emploi du temps change chaque semaine et est réparti en trois créneaux, avec possibilité de télétravail le samedi et en soirée.

Répartition hebdomadaire :

• 8 heures par jour le lundi et mardi
• 5 heures par jour du mercredi au vendredi
• 4 heures le samedi

Exemple de planification :

Lundi-Mardi : 10h-14h / 15h-19h ou 11h-15h / 16h-20h ou 12h-16h / 17h-21h

Mercredi, jeudi, vendredi : 10h-15h ou 14h-19h ou 16h-21h

Samedi : 11h-15h ou 14h-18h ou 17h-21h

Le planning est communiqué pour le mois et change chaque semaine.

Avantages : Carte de titres-restaurants SWILE, participation CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Une première sélection sera effectuée sur la base des CV, suivie d'une préqualification téléphonique, puis d'entretiens physiques pour évaluer votre aisance téléphonique, votre orthographe et votre sens du service client.

Le Groupe The LINKS, labellisé Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Métropole et signataire de la Charte de la Diversité depuis 2015, figure dans le top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

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Compétences clés

Support technique, MAC, hydraulique, services généraux, Ado, éducation à la santé

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : 1 an ou plus

Poste vacant : 1

Salaire annuel : 11 000 € - 11 000 €