Support VIP Audiovisuel, Réseau & IT

American President Lines; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime recherche un technicien support IT à Marseille. Le candidat devra fournir une assistance technique à la direction exécutive, gérer les incidents et assurer le bon fonctionnement des équipements IT. Une expérience significative dans des environnements exigeants ainsi qu'une maîtrise des systèmes Windows et MacOs sont requises. Ce poste exige également des compétences en communication et en gestion du stress.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience en tant que technicien support dans des environnements exigeants.
• Maîtrise des environnements Windows et MacOs.
• Connaissances approfondies en téléphonie IP et support des smartphones.
• Capacité à travailler en proximité avec la direction générale.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique à la Présidence.
• Préparer et gérer les vidéoconférences.
• Collaborer avec les utilisateurs pour répondre à leurs besoins.
• Contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Communication

Gestion du stress

Formation

Formation en IT

Outils

Intune

SCCM

Active Directory

GPO

Description du poste

Contexte

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Lieu

Marseille, FR

Rôle

Au sein du département workplace, vous rejoindrez nos équipes de support VIP dédiées à la Direction exécutive. Dans ce cadre, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haute qualité en gérant les évènements, en traitant les demandes et les incidents et en maintenant les équipements IT-&-Audiovisuel. Vous devrez notamment préparer les vidéoconférences, collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

• Fournir une assistance technique à la Présidence et à la Direction Générale Déléguée, gérer les incidents et maintenir les équipements IT, avec un focus constant sur la qualité et l'efficacité.
• Préparer et gérer les vidéoconférences de la présidence en menant les tests nécessaires au bon déroulement.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs concernés pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Utiliser et enrichir la base de connaissances pour améliorer les processus et les interventions.
• Être attentif aux délais et assurer le suivi des demandes et des incidents de bout en bout.
• Contribuer à la mise en place de nouvelles idées et solutions pour répondre aux besoins de cette équipe.
• Participer activement aux projets de transformation et d’amélioration des solutions en place
• Assurer la transition vers les équipes de Run avec les supports et processus appropriés.
• Être le point de contact unique pour tous les sujets liés aux postes de travail concernant les projets, l\'architecture et les standards.

Qualifications

• Formation en IT avec une expérience significative 5-10 en tant que technicien support dans des environnements exigeants et auprès d’une Direction Générale - utilisateurs VIP.
• Maîtrise parfaite des environnements Windows et MacOs, ainsi que des niveaux de support 2 et 3 pour les postes de travail.
• Connaissance approfondie des outils d'administration du poste de travail tels que Intune, SCCM, Active Directory, et GPO.
• Compétences en téléphonie IP, softphonie, et support des smartphones et tablettes (Android et iOS).
• Fort sens du service, avez une excellente communication, une très bonne présentation et un bon rédactionnel.
• Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d’organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.
• Avoir une posture adaptée aux interactions avec la direction générale
• Esprit d'équipe et sens du service pour soutenir les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Disponibilité pour travailler sur site pour assurer le service de proximité.
• Flexibilité et capacité à s'adapter à des horaires variés en fonction des exigences du poste.
• Capacité à se déplacer sur des lieux spécifiques à la demande.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.