Support to Front H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire basé en France recherche un interlocuteur privilégié pour gérer les demandes informatiques des utilisateurs. Le candidat sera responsable de la coordination des mouvements des collaborateurs et de la gestion des accès informatiques. Les tâches incluent la supervision des projets Infrastructure et l'assistance aux utilisateurs en cas de problèmes techniques. Ce poste requiert de bonnes compétences en gestion des systèmes et un sens de l'organisation.

Responsabilités

• Coordination et contrôle des mouvements des collaborateurs et de leurs droits informatiques.
• Création et administration des répertoires sécurisés et des accès aux partages réseaux.
• Contrôle et validation des effectifs.
• Supervision des projets Infrastructure entre IT et les métiers.
• Assistance utilisateurs face à des problèmes d'utilisation de matériel ou logiciel.

Description du poste

Principales rôles

• Interlocuteur privilégié des utilisateurs des métiers (Front Office, Senior Bankers, GRM, etc.) pour toutes leurs demandes (accès informatique, applications, utilisation des outils, procédure à suivre…)
• Garant de la conformité des accès informatiques par le contrôle et la validation de premier niveau (en application des directives, des process de la banque et des métiers concernés)
• Appui sur les mises à jour des procédures internes et du service, amélioration des process et outils utilisés par le service

Principales responsabilités

• Coordination et contrôle des mouvements des collaborateurs (Front Office, Senior Bankers, GRM…) et de leurs droits informatiques
• Création et administration des répertoires sécurisés, des accès aux partages réseaux et des listes de distribution
• Contrôle et validation des effectifs
• Contrôle et approbation des demandes d’accès et workflows
• Pilotage des réorganisations fonctionnelles et partages réseaux
• Supervision des projets Infrastructure entre IT et les métiers (migration de données, outils de mobilité, nouveau matériel, nouveaux services…)
• Information et aide aux utilisateurs dans le cadre d’évolutions des systèmes ou du matériel
• Contrôle et gestion des liens managériaux
• Contrôle et suivi des disparités sur comptes utilisateurs
• Assistance utilisateurs (problèmes d’utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques, questions diverses)
• Identification et force de proposition face aux besoins de l’utilisateur
• Suivi des demandes et incidents utilisateurs du métier
• Mise en place, gestion et suivi des délégations